Обман клиента с переводом средств

Здравствуйте, Эс-Би-Ай Банк объявил о том, что будут вестись работы с приложением банка 29 сентября с 9 утра до 6 вечера. Я использовал приложение заранее в 8;30 утра с целью перевода средств используя приложение. Я перевел сумму с одного счета на другой в самом банке и используя СБП я перевел на карту другого банка 1000 руб. Система подтвердила, что перевод был сделан успешно. Пришел расплачиваться в магазин - денег на карте нет, перевод не был осуществлен. Звонил оператору в банк около 8;30 вечера - оператор Антон сказал, что вероятно система была отключена раньше 9 часов утра. В 7 вечера приложение также не работает- таким образом было нарушено обещание банка сделанное клиентам. Сейчас 9 вечера и приложение также не прогружается и не работает! Все данные факты создают огромные неудобства клиентам - клиент приходит в магазин а платить нечем!