В чате банка случайные некомпетентные люди

13 сентября 2022г. обратился в отделение банка (г. Санкт-Петербург, "Комендантский") для оформления вклада "Максимум" под 8,75% годовых. В отделении банка практически не было сотрудников (управляющая, 1 операционист и 1 кассир. больше никого). В связи с чем пришлось "отсидеть" в очереди больше 1,5 часов, (это при том, что пришел к открытию).

Когда наконец подошла моя очередь, выяснилось, что договор банк заключает не под 8,75% как было в официальной информации, а под 8,3%. Но в течении 10 дней банк проверяет не было ли у клиента операций со вкладами в течении последнего месяца в данном банке и принимает решение о повышении ставки до 8,75%" (так дословно мне сказал сотрудник банка). Странная система, но согласился.

Прошло 10 дней, проверяю в приложении - ставка по вкладу по-прежнему 8,3%.

Обратился в чат банка, объяснил ситуацию.... Приняли заявку, ответив, что ответят через пару дней. 26 сентября ответили, что "выполнение условий проверяется в течении 10 рабочих дней, то есть до 27 сентября". Ладно, жду ещё.... Ещё через день снова пишу в чат. На этот раз мне ответили "Процентная ставка увеличена до 8,3% в соответствии с условиями акции. Хорошего дня!" 

Вероятно только сотрудники банка "Хоум кредит" видят увеличение до 8,3% при базовой ставке 8,3%.

Также обещали, что мне перезвонит эксперт в течение дня и ответит на мой вопрос.... Но так никто и не перезвонил.((((

Еще через день уже решил обратиться по другим каналам связи в этот банк, чтобы рано или поздно отстоять свои права и правдуи получить обещанный банком же процент по вкладу.

Сперва решил написать в официальную группу в социальных сетях, а если и тут получу тупые отписки по принципу "лишь бы отстал", то буду по телефону названивать.

Но, на моё удивление, в чате оказался компетентный и ответственный сотрудник, который вник в суть моего обращения, разобрался в вопросе и буквально в течение часа реально увеличил ставку по моему вкладу до обещанных 8,75%.

Вывод из данной ситуации такой: если у вас возникли какие-то проблемы/вопросы к банку, то писать в чат - пустая трата времени. Тут вас просто вежливо пошлют куда подальше даже не вникая в ваш вопрос.

А вот в группе банка в социальных сетях реально вникают и помогают в решении вопросов.