ВТБ

Безответственное отношение к клиенту

10.10.2022 22:01
1306
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Выбрал квартиру, получил предварительное одобрение после чего загрузил в личном кабинете документы получил одобрение, дальше продавец загрузил документы на квартиру и я оплатил за оценку недвижимости. Банк проверил и назначил сделку я оплатил продавцу залог, накануне перед сделкой позвонил менеджер и сказал что сумма в личном кабинете некорректна и назвал сумму почти в два раза меньше. На вопрос почему у меня в личном кабинете одна сумма, а мне сотрудник банка говорит другую ответа ре последовало. Сказали ждите мы сейчас разберёмся и вам сообщим. По факту 21 день всё жду ответа почему так вышло и что дальше делать. В итоге я обратился в сбербанк и уже оформил ипотеку, а ВТБ просто не отвечает на телефон и не говорит почему так получилось. Настоятельно не рекомендую обращаться в банк ВТБ, по причине плохого отношения к клиентам, банк который сам создает проблемы просто отмалчивается и ничего не предпринимает в их решении. 
ВТБ
ВТБ
2022-10-11T15:54:40+03:00
Добрый день! Мы проверили данные и хотим пояснить, что Банк может изменить одобренное кредитное решение или отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней предварительного положительного решения. Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой, не сообщаем причины и не комментируем принятые кредитные решения. Сотрудники отдела сделок совершали попытку увеличения одобренной суммы кредита, но она не была увеличена. По имеющимся данным, вам об этом сообщали. Информация предоставлялась сотрудником по сделке и руководителем ипотечного центра. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 321 банк
1,62
средняя оценка
39%
решено проблем
16 521
отзыв
16 288
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
16%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ВТБ

Понятный ответ

Оценка 5

Спасибо Таисии!  Быстрый и понятный ответ! Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека).  Доброжелательное... Читать полностью

09.09.2024

Вопрос по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору, помогла разобраться в ситуации и оперативно ответила на все мои вопросы, скормил сэкономила мне время и нервы за что и хочу поблагодарить... Читать полностью

20.08.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024

Обращение в ВТБ

Оценка 4

Добрый день, номер обращения CR13699844. Страховые полисы предоставил в мае от компании Астра-Волга. Операторы кормили завтраками до августа месяца о том, что вот вот рассмотрим... Читать полностью

10.08.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

На высшем уровне.  Ангелина (табельный номер: 7*******) Помогла во всех вопросах быстро, четко👍 Интересовал вопрос по поводу ипотечных каникул, всё понятно и четко обьяснила... Читать полностью

07.08.2024

Если хорошо попросить, то все возможно

Оценка 5

Добрый день. После погашения ипотеки требовалось снятие обременения с квартиры. Для этого банк посылает документы в Росреестр. Но! Это по регламенту происходит в течение нескольких... Читать полностью

01.08.2024

Обратная связь

Оценка 5

Благодарю специалиста Данилу ТН 70****56, который оперативно ответил на вопрос о закрытой ипотеке, помог заказать справку. Самостоятельно к сожалению не удалось разобраться в... Читать полностью

22.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка