ВТБ

Отменяются\зависают заявки на полное\частичное погашение ипотеки

20.10.2022 06:03
15478
18
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Всё началось с заявки от 04.10.2022, когда я второй раз подал заявление на полное досрочное погашение ипотеки через приложение ВТБ мобильный банк - заявление зависло и до сих пор не исполнено.  Звонил на номер 1000 чтобы попробовать подать заявление на полное досрочное погашение ипотеки уже через сотрудника контактного центра от 07.10.2022 - заявка отменилась без указания причин, при том что изначально деньги вносил с запасом в 5-10тыс на счёт. Далее позвонил на номер 1000 ещё раз 09.10.2022 для составления заявки CR-9696168, в сообщении по заявке был указан срок рассмотрения до 16.10.2022 (оформили её, с просьбой закрыть ипотеку задним числом и пересчитать проценты) Прошла неделя, решения по заявке нет - пришло уведомление в приложении что ждать придётся по заявке CR-9696168 уже до 23.10.2022 БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ КОНКРЕТНЫХ ПРИЧИН, ДАЖЕ В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ НИЧЕГО ТОЛКОМ НЕ МОГУТ СКАЗАТЬ ПОЧЕМУ ТАК ПРОИЗОШЛО и максимум что предложили, это создать ещё одну заявку. Пробовал зарегистрировать ещё одно заявление, на этот раз с частичным досрочным погашением ипотеки от 17.10.2022 - в итоге она тоже зависла в системе, ничего не исполнено, деньги до сих пор на мастер-счёте находятся. Приложение ВТБ у меня последней версии установлено, обновлял заранее.
ВТБ
ВТБ
2022-10-21T11:46:59+03:00
Добрый день! В настоящее время ваше обращение CR-9696168 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-967411673172
2022-10-26T19:24:20+03:00
22го октября деньги успешно были списаны в счёт погашения ипотеки, вопрос решен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 321 банк
1,64
средняя оценка
38%
решено проблем
18 722
отзывов
18 487
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
до 18%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
16%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность оператору чата

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня... Читать полностью

05.10.2024

Лучшая оператор горячей линии со времен ВТБ-24

Оценка 5

Сегодня, 93.10.2024 года я связался по горячей линии 1000 с оператором службы поддержки Софьей, номер 70182099. Я не особо надеялся на решение вопроса дистанционно, так как вопрос... Читать полностью

03.10.2024

Благодарность оператору чата

Оценка 5

Всем привет. Я закрыла ипотеку! Ура, товарищи! Оператор Елизавета (ее рабочий номер 7***1) разделила мою радость и приумножила её, сказав, что банк поможет мне снять обременение... Читать полностью

02.10.2024

Звонок на горячую линию

Оценка 5

при миграции ипотеки обратилась на горячую линию втб, получила полную консультацию по всем интересующимся вопросам: способы оплаты, способы внесения досрочного погашения, номер... Читать полностью

27.09.2024

Продление договора страхования по ипотеке. Переход в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу, выразить огромную благодарность директору дополнительного офиса «Жулебино» Г-у И. С. в быстром решении моего вопроса. В Апреле 2024 года, после перехода... Читать полностью

17.09.2024

Понятный ответ

Оценка 5

Спасибо Таисии!  Быстрый и понятный ответ! Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека).  Доброжелательное... Читать полностью

09.09.2024

Вопрос по ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору, помогла разобраться в ситуации и оперативно ответила на все мои вопросы, скормил сэкономила мне время и нервы за что и хочу поблагодарить... Читать полностью

20.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка