Не списан платёж по ипотеке

25.10.2022 22:29
1396
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В дату платежа по ипотеке 02.10.22 банк ВТБ не списал платёж согласно графику, деньги на карту были внесены за ранее, оплачиваю почти 10 лет. При обращении в контактный центр 14.10.22, сотрудник ничего не решив зарегестрировал обращение и рекомендовал ожидать. В течении всего этого времени поступают звонки из отдела урегулирования с требованием срочно погасить задолженность! 24.10.22 обратились в отделение. Сотрудник сообщил,что робот почему то не видит карту с деньгами , наверное она у вас какая то не такая, хотя активна,и рекомендовал выпустить новую.Выпустил, автосписание подключили,но прошли сутки, а платёж все ещё не списан! Сообщения с требованиями оплаты продолжают поступать. В КЦ сотрудникам ничего не нужно, они только и говорят есть обращение ждите! Почти месяц банк из за своей технической ошибки начисляет не устойки и портит кредитную историю.Сотрудники не компетентентны и не заинтересованы в решении вопроса,отвечают стандартными фразами.Отделы между собой как будто не взаимодействуют.Полное разочарование.
ВТБ
ВТБ
2022-10-27T09:53:16+03:00
Добрый день! Мы провели исправительные мероприятия по вашему кредитному договору. Платеж списан, согласно графику платежей. Также мы позаботились, чтобы эта ситуация никак не повлияла на вашу кредитную историю. Просим вас подтвердить факт списания платежа в комментариях к отзыву. Примите извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ
user-680511732110
2022-10-27T10:19:10+03:00
Здравствуйте! Спасибо вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
23 392
отзывов
23 166
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке ВТБ

Отзыв Анне

Оценка 5

Анна 0****0 великий сотрудник банка ВТБ, у меня серьезные кредиты , не приходило смс уведомление , пока не сообщила Анна о том , что в приложении ВТБ онлайн , не даёт смс приходить... Читать полностью

03.11.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Новоселье!

Оценка 5

Добрый день. Хотелось бы написать этот отзыв для моего самого любимого Банка ВТБ. Всегда грамотные, компетентные сотрудники, которые готовы помочь в любой жизненной ситуации. Мы... Читать полностью

31.10.2024

Отзыв о работе оператора

Оценка 5

Хотел бы выразить благодарность оператору Галине (70***09) за помощь в решении моего вопроса по ипотеке. Нужно было произвести расчет суммы досрочного погашения для корректировкт... Читать полностью

26.10.2024

Повысилась ставка с 5% до 17.5%

Оценка 4

Добрый день. В марте 2024 года брал it ипотеку. В день оформления меня уверяли, что я не смогу забыть,будут звонить, напоминать и т.д.. Пол года вовремя платил, все исправно. 18... Читать полностью

22.10.2024

Заявка на досрочное погашение ипотеки по номеру 1000

Оценка 5

На сайте банка в личном кабинете нет возможности сделать заявку на частичное погашение ипотеки, необходимо звонить и делать через сотрудника банка. Дозвонилась быстро, робот... Читать полностью

15.10.2024

Благодарность оператору чата

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность оператору Екатерине (7******7) за оказание помощи в очень непростой возникшей ситуации (некорректная информация в приложении ВТБ, которая ввела меня... Читать полностью

05.10.2024