Некомпетентность ведущего специалиста

31 августа открыла в отделении вашего банка во Владивостоке накопительный счет Суперкопилка под 9,5%, 27 октября решила снять большую часть средств, но пока не закрывать счет, так как ранее при открытии счета в условиях, насколько помнила, говорилось о том, что %% начисляются ежедневно, а выплачиваются по прошествии полного месяца. Когда об этом зашла речь в отделении, операционистка (ведущий специалист Р-ва А. Д.) дважды заверила, что можно снять всю сумму и закрыть счет без потери %% и за октябрь, так как %% начисляются ежедневно. Со мной был также мой муж, у которого тоже ранее был открыт такой же накопительный счет, и он также усомнился, что так можно делать, не теряя %% за неполный месяц, но Р-ва А. Д. еще раз подтвердила, что ничего не будет потеряно и %% будут выплачены за 26 дней октября. Я согласилась, так как не хотелось еще раз идти в банк позже забирать оставшиеся деньги и закрывать счет, так как после первых 2 месяцев условия по нему становились менее выгодными. Р-ва А. Д. быстро оформила расходник и закрыла счет. Сумма в расходнике оказалось какой-то подозрительно маленькой, я указала на это операционистке, но она резко ответила, что все считает программа, ошибки быть не может. Я немного спешила по делам и пересчитывать уже не стала (привыкла доверять банковским работникам и как оказалось зря). Получила деньги в кассе и ушла, потом уже дома вечером в спокойной обстановке пересчитали все на калькуляторе и точно, оказалось, что %% выплачены только за сентябрь, а за октябрь нет (банк не доплатил около 1500 руб). Позвонила на горячую линию банка (88005552555) и там мне тоже сказали, что по условиям этого накопительного счета, %% начисляются ежедневно, а выплачиваются по прошествии полного месяца, а если закрыть счет раньше, то %% пропадут. Так получилось, что сегодня у меня рабочий день и не смогла пойти в банк разбираться. Ходил муж, с ним особенно не церемонились (так как счет открыт на мое имя), но сказали, что надо писать претензию либо через сайт банка, либо в отделении, но для этого мне надо прийти лично. Операционистка в итоге признала, что сумма %% за октябрь не выплачена, но не понимает пока почему, в ее программе все вроде было правильно, без предупреждений о возможности потерять %% при досрочном закрытии счета. 

Надеюсь, банк не оставит мой отзыв без внимания, во всем разберется и выплатит причитающиеся мне %% за октябрь, так как, получается, я потеряла их не по своей вине. В противном случае готова писать жалобы в разные соответствующие инстанции для восстановления справедливости.