Вина сотрудника банка на приеме!

12.09.2022 Я обратился в отделение Банка ВТБ находящийся по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56 ДО «Черёмушки» для рефинансирования кредитного договора №625***2931.  На приеме с сотрудником банка Б-й А. Е. были обговорены условия рефинансирования и какой кредит рефинансируем (тк имею в банке 2 кредита). Условия рефинансирования и ежемесячный платеж меня устроил. Оформление было в электронном виде. При подписании электронным способом через ЛК договор не открывался, я уточнил у сотрудника действительно ли мы рефинансируем указанный выше договор, на что мне был дан положительный ответ. После оформления зашёл в личный кабинет и понял, что мне рефинансировали не тот кредит. Разговор с сотрудником шёл о кредите №625***2931 с %ставкой - 15,9%, а мне профинансировали кредитный договор с %ставкой - 10,8%. Я сразу же сообщил об этом сотруднику. Б-а А. Е. на приеме допустила ошибку и признает ее. Проконсультировалась с руководителем отделения, она составила претензию от себя и заверила меня, что все вернут как было до этого рефинансирования. Дополнительно попросила меня написать претензию от себя. Претензию зарегистрировали и присвоили номер CR- 9555252 от 12.09.22 (отобразилось в ЛК). На следующий день по моей претензии пришёл отказ. Сотрудник Б-ва А. Е. отзвонилась мне и сообщила, что на ее обращение тоже пришел отказ, попросили меня снова приехать в банк и повторно написать претензию в развёрнутом виде. Претензия была зарегистрирована под номером CR- 9570551 от 15.09.22. Спустя почти месяц пришёл отказ по моей претензии, но номер претензии и номер в ответе на мою претензию не совпадают. Для уточнения информации позвонил на номер горячей линии 1000, где мне ответили, что это ответ на вашу претензию.  Меня данные условия не устраивают, тк сотрудник банка прорефинансировал не тот кредит и с этой сделки я теряю 341450 + 24900 ₽ только на страховании! и это без учета %! Ещё хуже только сделали! Возможности проверить документов не было, сотрудник заверял, что рефинансируется нужный договор. Обратился в банк для рефинансирования, чтобы снизить финансовую нагрузку на семью, тк у меня 2ое несовершеннолетних детей (2 года сыну и 7 месяцев дочке) и жена, находящаяся в декрете по уходу за ребёнком. Источником дохода семьи являюсь я один. Считаю, что руководитель данного отделения и сотрудник, который допустил СЕРЬЕЗНУЮ ошибку должны иметь обратную связь с клиентом до полного разрешения данной ситуации. Никакой обратной связи от них не было. Халатное отношение ко всему этому!  Сотрудник банка свою ошибку признаёт, НО банк на данную ситуацию не реагирует, а отписываются в ответ не по существу самой претензии.  Далее подаю претензию в ЦБ России и Роспотребнадзор!