Никакой защиты ваших средств!

12.11.2022 11:54
1157
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
10.10.22. заказал карту Альфа банка. Привез курьер. Карта не запечатана, без конверта, просто вынул из кармана и отдал. Естественно этот курьер мог оставить у себя все данные, написанные на карте. Или передать их третьим лицам. А, как известно, многие покупки в интернете можно совершать и без СМС подтверждения. Соответственно держать деньги на этой карте совершенно не безопасно. Написал об этом в тех. поддержку. Там проблем не видят. Отвечают: "Это нормально. Вот будут проблемы тогда и пишите..." Мол мы знаем своих курьеров, они порядочные люди... СЕРЬЁЗНО? По - моему издевательство... Забросил эту карту в ящик, не планируя ей больше пользоваться и забыл. Но это ещё не всё. Жена (мозгов бы ей в голову!) нашла её, положила денег, и стала ей пользоваться. Благо суммы не большие, но тем не менее... Когда узнал о этой ситуации прошло чуть больше месяца. Зашел в приложение, слава Богу ! левых списаний не было. Но... Это же "серьёзный банк", появились новые проблемы. Обещанный банком кэшбэк на покупки от 100 рублей 10% до конца года, но по факту начислили всего 1% и то, только на первый месяц пользования... Мелочь, а не приятно. Снова пишу в тех поддержку. Там обещали решить вопрос в течение 5 дней с момента обращения. Параллельно позвонил на горячую линию банка. Там ответ такой же... Прошла неделя. Тишина. Снова пишу, снова звоню. Всё заново: "Проблем не видим". Мол что вы нам голову морочите? У вас карта оформлена в июле и не под какие кэшбэки вы не попадаете... АУ ! ОЧНИТЕСЬ ! Какой июль? Я карту оформил 10.10.22. ! Я не дурак. Приложил скрин СМС о приветствии меня, как нового клиента от этого числа, а так же первую переписку с банком... Но всем на всё наплевать. Просто никто не хочет ни в чем разбираться. Тех. поддержка никакая! Сплошные аферы, надувательство и наплевательское отношение к клиенту ! Делайте выводы стоит ли иметь дела с этим, как я думал, "серьёзным банком".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-11-30T11:40:30+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-22T11:25:50+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD: Кэшбэк 10% выплатим 10.12.2022. По техническим причинам не смогли сразу его начислить. Карту доставили в конверте. Наши сотрудники хранят банковскую тайну, поэтому ваши данные в безопасности. Если желаете, карту можно перевыпустить в приложении, она будет с новым номером. Коллеги предложили заполнить вам форму по кэшбэку, но мы её не получили от вас, поэтому ответ не поступил 😔 Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.
user-108111930109
2023-02-02T12:05:52+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
55 483
отзывов
50 724
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли решить проблему с кешбэком

Оценка 4

10 мая обратился в чат приложения, потому что не начислили кешбек за покупки по акции "Кешбэк 5% за покупки в магазине Crocid" и "Кешбэк 10% за покупки в U.S. Polo Assn" . В чате... Читать полностью

23.04.2025

Оспорила списание

Оценка 5

23 апреля оспорила списание комиссии по семейному тарифу Альфа-Смарт. Написала в чат банка, мгновенно получила исчерпывающий ответ от Альфа-Помощника. В чате мне было предложена... Читать полностью

23.04.2025

Помогли решить 2 важных вопроса

Оценка 5

23 апреля 2025 года в 19:07  обратилась за помощью в чат поддержки. Там меня перенаправили к оператору Марине. Первый вопрос был по поводу установления приложения Альфа банка на... Читать полностью

23.04.2025

Возврат средств

Оценка 4

Была проблема со снятием за подписку денег, которую я не оформлял. Оператор банка быстро помог решить вопрос в положительную сторону. Деньги моментально обратно были зачислены на... Читать полностью

22.04.2025

Подписка, о которой я не знала

Оценка 4

22 апреля, как и в любой обычный день захожу в магазин, оплачиваю продукты и понимаю, что у меня недостаточно средств на карте. Проверяю все действия своей карты и вижу списание за... Читать полностью

22.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

16 апреля у меня с карты списали 49,59₽ за перевод с карты Альфа банка . Меня на устроил такой результат , и я написал в поддержку с целью оспорить данную опе рацию . Я в онлайн... Читать полностью

22.04.2025

Начисление комиссии по дебетовой карте

Оценка 5

23 марта 2025 года обнаружила списание с карты комиссию по дебетовой карте, в этот же день. Обратилась в чат Альфа-банка с вопросом о списании комиссии по дебетовой карте. Я не... Читать полностью

22.04.2025