Тинькофф Путешествия, авиабилеты, их партнеры и как потерять пару сотен тысяч рублей одним кликом

Ситуация фантосмагоричная и нестандартная. Сразу хочу подчеркнуть, что решение со стороны банка в процессе и отрицательного ответа пока нет, поэтому однозначно негативно трактовать на текущий момент данный отзыв нельзя. И я готов изменить свою оценку в случае итогового положительного решения вопроса. 

В тоже время нет и положительного решения и уже несколько раз банк сроки решения и окончательного ответа сдвигает и назначает новые. Сначала обещали все решить в октябре, потом до 25 нобря, затем сдвинули до 1 декабря и вот сегодня назначили уже 10 января 2023 года!!! 

Тем не менее обо все по порядку. 

Мной 1 октября 2022 года в личном кабинете Тинькофф. Банка через их сервис Тинькофф. Путешествия были приобретены билеты на чартерный рейс Алматы-Анталья авиакомпании Air Astana c вылетом в 6:25 05.10.2022 г. 

Стоит заметить, что сервис Тинкофф.Путешествия одновременно является, как авиакассой, так агрегатором авиабилетов.

То есть часть билетов они продают сами, часть через них осуществляется только поиск и идет переадресация для покупки на сайты их партнеров, где происходит непосредственно оплата и дальнейший сервис по купленным авиабилетам. 

В данном случае было именно так. Билеты были найдены через них, но по кнопке купить меня преадресовало на их партнерский сервис City.Travel, где я оплатил не много, не мало, а 217579 рублей. 

Далее на авансцену вышли их "замечательные" партнеры City.Travel. По правилам данного сервиса, которые они мне прислали по электронной почте вместе с марштурными квитанциями (это просто внутренняя бумажка City.Travel подтверждающая сам факт оплаты и покупки) черным по белому написано: 

1. В соответствии с правилами продажи билетов на чартерные рейсы, при покупке перелета Вы получаете маршрутную квитанцию, подтверждающую бронирование перелета на выбранные рейсы. Данная квитанция является подтверждением оплаты перелета и Вашего права на перелет.

2. Технические 13-тизначные номера билетов присваиваются чартеродержателем накануне (не менее 12 часов) вылета, в момент внесения полного списка пассажиров в электронную систему перевозчика.

3. В редких случаях 13-тизначные номера билетов не присваиваются, а клиенты вносятся в список пассажиров перевозчика по номера 6-значным номерам бронирования (PNR).

То есть не менее чем за 12 часов до вылета она должны прислать электронные билеты в которых должен быть или 13-значный номер билета или 6-значные номера бронирования (PNR)!

То есть эти документы и номера являются подтверждением того, что мы внесены в список пассажиров авиакомпании и о чем они и пушут в пункте 3!

По факту 4 октября мы получаем письмо от City.Travel, где нас уведомляют, что у нас меняется и рейс и авиакомпания и время вылета и вместо Air Astana c рейсом в 6:25, мы теперь летим Turkish Airlines в 8:35. 

Здесь никаких претензий с моей стороны нет. Юридически они имеют право поменять и время вылета и перевозчика. 

Другой момент, что вместе с этой информацией в письмо вложены 2 файла которые внешне являются похожими на электронные билеты, но при этом в них нет не номеров, не паспортных данных пассажиров, ничего. 

По сути просто набранный текст в редакторе, где указано время вылета и фамилия и имя пассажира. Все!

Естественно мы начинаем нервничать, но еще надеемся, что до 20.35 04 октября, т.е за 12 часов до вылета мы еще получим настоящие электронные билеты с номерами. 

Продолжение в комментариях ниже......