Альфа-Банк обманывает по условиям снятия наличных
Я отправился в Беларусь с дебитовой картой платежной системы "МИР" от АО "Альфа-Банка" (Альфа-Карта с преимуществами).
В Беларуси 12 ноября я в банкомате ЗАО "Альфа-Банка" (Беларусь) снял 10 белорусских рублей (примерно 250 российских). Сначала белорусский Альфа-Банк списал с меня 5%, о чем радостно уведомил меня после проведения операции.
Затем оказалось, что белорусское ЗАО и российское АО "Альфа-Банк" - не партнеры, просто АО - материнская компания, и, по словам сотрудника колл-центра белорусский банк никакого отношения к российскому не имеет.
На основании этого была дополнительно списана комиссия, что было отражено одной операцией в "Альфа-Онлайн".
Сначала сотрудники колл-центра называли это "комиссией за конвертацию", которая снимается в соответствии с распоряжением ЦБ РФ. Затем, после неоднократных обращений в колл-центр, чат в приложении и визита по возвращении в отделение "Альфа-Банка" сотрудники быстро переобулись и стали говорить, что это комиссия за снятие наличных в стороннем банке, но вернуть ее не получится.
Тогда же банк разделил операцию по снятию и комиссию за снятие. Теперь снятие наличных осталось в 12 ноября, а комиссия перенеслась на 16 ноября.
После запроса на возврат комиссии на основании выполнения условия о сумме покупок по дебитовой карте свыше 10000 рублей от банка пришел ответ, что комиссия списана по кредитной карте и возвращена быть не может.
То
Я уточнил в колл-центре, как дебитовая карта вдруг стала кредитной. Сотрудник колл-центра сказал, что произошла ошибка и составил новое обращение.
Дальше следите за руками. В условиях обслуживания сказано, что для возврата комиссии сумма покупок по карте в этом месяце должна быть не меньше 10000 рублей (есть на сайте банка) без любых уточнений о том, какие это покупки.
В ответе банка появился термин pos-оборот и МСС код 6300 - платеж за страховку, на основании чего банк придумал новую причину не возвращать комиссию.
Я в очередной раз обратил внимание банка, что ни в договоре банковского обслуживания, ни в условиях по Альфакарте с преимуществами, ни в программе лояльности банка нет зависимости возврата комиссии от типа покупок по карте и выражение pos-оборот не используется нигде в этих документах. От кодов МСС по документам банка зависит только начисление кэшбэка.
Считаю, что банк произвольно меняет условия обслуживания и не выполняет обязательства.
Планирую обратиться в ЦБ РФ и к финансовому омбудсмену в случае, если банк будет настаивать на этой позиции.
Также обращаю внимание, что за время разбирательства сотрудники банка 4 раза меняли причину невозврата:
1 - это конвертация
2 - невозвратная комиссия по тарифу
3 - комиссия по кредитной карте
4 - невозврат из-за несоблюдения условий, которые не прописаны в документах Альфа-Банка
Стыдно, что крупнейший частный банк ведет себя как жулик, которого поймали за руку.
И вишенка на торте: вы не можете войти в приложение Альфа-Банка за рубежом со своего телефона
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На любой автомобильАльфа-Банк
На электромобильАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Положительный отзыв об альфа банке
Как давний клиент Альфа-Банка, я бесконечно впечатлен поддержкой клиентов, которую они предоставляют. Недавно я столкнулся с проблемой, связанной с банкоматами, и связался с...
Оперативная поддержка
хочу оставить положительный отзыв о поддержке альфа-банке. Сегодня, 3 сентября, я зашёл и увидел неизвестное списание. по моей просьбе, специалист Ксения составила обращение...
Помогли со сменой данных
Помогли со сменой данных Обратился в тех поддержку Альфа Банка 07.08. 2024 года , чтобы поменять данные паспорта, исполнилось 20 лет. Сам как делать не знал. Написал в службу...
Специалист, который помог
7 июня в 18:52 я обратился в чат, чтобы узнать как сыграть в игру Артефакты. Оператор Даниил написал, что сыграть в игру "Артефакты 90-х" я смогу через мобильное приложение...
Рекомендация другу Альфа- карты с кэшбеком
Отправила другу 17 лет ссылку для получения Альфа-карты с кэшбеком .Воспользоваться предложением он не смог, так как возможность доступна только с 18 лет. 02.09.2024 года в 23:16...
Спасибо оператору за консультацию в чате
Спасибо оператору Екатерине, которая меня проконсультировала 16 августа после 12:40 в мобил. приложении в чате; я купила в Купер, где был обещан партнёрский кэшбек в этот день...
Перевод в другой банк в приложении
26 июля в 21:02 обратилась в чат поддержки в приложении по вопросу перевода денег на свой же счет в другом банке. Картой банка пользуюсь сравнительно недавно, и в основном...