Некомпетентные сотрудники Сбербанка и их незаконные действия

  05.12.2022 г я оформила кредит в сбербанке онлайн. Имею несколько видов карт, в том числе зарплатную и кредитную, а также карту сегмента премиум. После одобрения и подписания кредита в сбербанке онлайн пришло сообщение что денежные средства можно снять без комиссии в любом банкомате банка. 

При попытке снять снять деньги в банкомате Сбербанка поступил неоднозначный звонок с номера 900 где задавались вопросы странного рода, такие как на что вам необходимы эти денежные средства, сколько этажей в доме где вы проживаете,

 какие операции вы сегодня проводили в сбербанке онлайн, когда брали последний потребительский кредит, сколько вам полных лет .

Помимо этого, задавались вопросы и личного характера такие как :

 где проходите обучение, на каком сайте будете производить оплату и так далее.

 Сотрудница Сбера получила ответы на вопросы, но это ее не удовлетворило , в связи с чем произошла полная блокировка моего аккаунта, и карт в том числе. 

Далее, я неоднократно обращалась на горячую линию сбербанка, где единственное, что объединяло эти консультации это то, что мне отказывали озвучивать причины блокировки, а также, рекомендовали обращаться в офис Сбербанка. При этом говоря о том что я сейчас нахожусь не в пределах РФ, и что у меня нет возможности лично присутствовать для разблокировки моего аккаунт здесь информация начала разниться.

 Начнем с процедуры идентификации. Почему-то один из пяти сотрудников спросил у меня кодовое слово, однако другие решили этого не делать. На момент разговора мне нужно было уточнить свое кодовое слово потому что обычно сотрудники сбербанка довольно редко задают подобные вопросы. Спустя время я нашла кодовое слово в документах, но что удивительно после этого кодовое слово у меня не спрашивал никто. ХОТЯ, при попытке спросить у меня кодовое слово в прошлый и единственный раз сотрудник Сбербанка уточнил, что без кодового слова помочь мне не смогут из чего можно сделать вывод, что при наличии кодового слова помощь мне могла бы быть оказана. Замечу, что при последующих попытках разрешить мою проблему, мною были произведены попытки использовать свое кодовое слово, в чем мне было отказано такими же сотрудниками сбербанка. На основании какого закона, идентификация СБЕРБАНКА СВОИХ КЛИЕНТОВ варьируется от звонка к звонку, а также перечень вопросов, на которые я потенциально должна ответить СВОДИТСЯ УЖЕ К ТОМУ, ЧТО : сколько собак у меня имеется и с каких банковских счетов я оплачиваю им лечение в ветеринарной клинике, потому что после допроса с пристрастиями я уже не знаю, чего ожидать.

 БОЛЬШОЙ вопрос, как я должна вносить платежи по кредитам в Сбербанке, пополнять кредитную карту если у меня заблокировано все, (мобильный банк, личный кабинет,все карты) вплоть до кредитных средств, которыми я так и не воспользовалась. Деньги я взять не могу, но проценты я оплачивать должна. Выглядит как мошенничество, о котором мне прочитала лекцию одна из сотрудниц горячий линии Сбербанка.

Когда я задала вопросы о доверенности, здесь также поступала разного рода информация. Одни сотрудники банка утверждали, что я могу сделать доверенность на ближайшего родственника и воспользоваться этим, чтобы разблокировать мне аккаунт, при этом другой сотрудник говорит что в связи с ПРИЧИНОЙ БЛОКИРОВКИ КОТОРУЮ МНЕ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОЗВУЧИВАТЬ, доверенность не имеет места быть.

Я буду жаловаться в ЦБ РФ, а также подам в суд на основании того, что сотрудники банка вводят меня в заблуждение, как например с доверенностью, так как некорректные консультации могут закончиться для меня финансовыми убытками (тем более если оформлять ее зарубежом)