Потерялась оплата за сотовую связь
14 декабря в мобильном приложении ВТБ совершил оплату мобильного оператора Тинькофф мобайл на сумму 10000 рублей. Деньги на баланс телефона не пришли. Тинькофф мобайл говорит, что платёж был отклонен, они эти деньги не получили, обращайтесь в ВТБ. ВТБ говорит, что они платеж отправили, есть чек и квитанция, обращайтесь к мобильному оператору. Такой вот пинг понг длился два дня, в итоге и те и другие создали обращения. В общей сложности на общение в чатах и звонки на горячую линию ушло около 5 часов, результата нет, деньги непонятно где и у кого. Добавлю, что абсолютно аналогичная ситуация произошла и с платежом из сбербанка, так там на горячей линии сразу сказали, что они видят непрошедший платёж и что он вернется в течение суток. Так он действительно вернулся через несколько часов. Для себя я вывод сделал о клиентоориентированности и компетентности сотрудников.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Отзывы о продуктах ВТБ
Спасибо за помощь
Хочу поблагодарить сотрудника службы поддержки Наталью (номер 7******) за помощь в поиске платежа. Я выполняла платёж через приложение банка, который не дошёл до адресата и не...
Кешбэк
Всем привет! Не приходил кэшбэк два месяца , написал в чат поддержки, отвечал вначале бот, потом подключилась оператор Елена(номер оператора 7******2). Помогла разобраться с...
Возврат комиссии
Елена, табельный номер: 701463** оперативно решила проблему, возникшую в результате моей ошибки при переводе денежных средств с кредитной карты, вместо накопительного счета...
Решили вопрос двойного списания
Два дня билась с операторами банка ВТБ с вопросом двойного списания денежных средств. Чего только мне не сказали, и что я не понимаю в банковских операциях, и что не видно с какой...
Благодарю за оперативную квалифицированную помощь
Спасибо оператору Ксении номе701***** быстро разобралась в ситуации и оперативно решила мой вопрос. Перевод из банка отправителяВТБ ушел сразу, но по прошествии 3 -х рабочих дней...
Большая благодарность!!!
Большая благодарность оператору, девушку зовут Вера (внутренний номер 7***** ( фамилию или внутренний номер я спросила специально). Только она смогла разобраться и помочь мне, как...
Благодарность сотруднику
Добрый вечер! Обратился в контактный центр по вопросу денежных переводов. Общался с сотрудницей табельный номер 70*8 (Наталья) . Получил очень грамотную, профессиональную...