Подняли процент по автокредиту не смотря на соблюдение условий договора

Согласно условиям договора автокредита необходимо продлевать полис КАСКО ежегодно, соблюдая условия страхования. 

Я направила по электронной почте в ЮниКредит Банк новый полис КАСКО, где автомобиль застрахован максимально по всем страховым случаям. Направлен полис был 28.10.22, соответственно с данной даты пошел срок страхования. Банк прислал только шаблонную отбивку в ответ на направленное письмо. Далее через месяц приходит письмо в онлайн банке, что с января 2023 года повышается ставка по кредиту, т.к. не был продлен полис КАСКО. Я позвонила в банк, они ответили, что я не дослала чек об оплате, поэтому не приняли полис. То есть в течение месяца мне никто не ответил на почту, что каких то документов не хватает и они не приняли полис. Я направила чек об оплате, но пришла та же самая отбивка. 

Позвонила еще раз, мне сказали, что ответить ничего не могут, пошли консультироваться. В итоге смс прислали, что Полис КАСКО заключен в страховой компании, которая не отвечает требованиям Банка и что полис нужно заключить с компанией, которая входит в список аккредитованных компаний. То есть почти два месяца уже действовал мой полис, когда Банк решил все таки ответить, что страховая не подходит. 

Далее я писала письмо в Банк с просьбой принять полис КАСКО и о том, что вовремя никто не сообщил о непринятии полиса. Никакого ответа нет, только отбивки стандартные. По телефону никто не может нормально проконсультировать. Просто сплошное непонимание со всех сторон.Это нарушении прав клиента и не предоставление необходимой информации в разумные сроки.

Полис КАСКО приобретен в страховой компании Гелиос, которая не входит в список аккредитованных банком учреждений. Полис КАСКО оформлен в соответствии с требованиями законодательства, легитимность документа не вызывает сомнений.

В случае препятствий в согласовании, есть постановление Российского Правительства N 386 от 30.04.2009. Данным постановлением предписана обязательность принятия банком полиса от любой страховой компании, соответствующей критериям надежности данного финансового института.

Просьба Банку разобраться с данной ситуацией и принять оформленный и действующий уже почти три месяца полис КАСКО.