Как разблокировать карту зарубежом?

21.12.2022 16:48
1493
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, я нахожусь во Вьетнаме уже 2ой месяц и заходил в приложение/делал переводы и все было ок до поры до времени. Недавно я пытался сделать перевод, деньги не списывались, в итоге, после нескольких попыток, мне заблокировали карту и интернет банк! Позвонил в службу поддержки, они говорят, что у меня не установлено кодовое слово и они могут разблокировать только через офис! Как так? Я каждый день заходил с Вьетнамского айпи и уже делал переводы, все было нормально, я не собираюсь возвращаться ближайшее время и деньги зависли! И я не могу отдать 100 тыс за то, чтобы показать себя и вернуться обратно. Я готов был на любые вопросы по моим данным и даже предлагал видео связь для подтверждения, что это я(ведь перед получением карты тебя фоткают). В итоге, что мне остается делать? Это косяк банка, что они при выдаче карты мне не вбили кодовое слово, я точно помню, что я его писал на листочке! Как доказать, что я владелец и разблокировать такие нужные мне деньги?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-12T13:38:38+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом ситуации и серьезности описанной проблемы мы не можем принять положительную оценку, итоговая "3". 20.01.2023 13:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-12-21T17:22:51+03:00
Приветствуем! Связались с вами и сняли ограничения. Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы или снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-517412374074
2022-12-21T18:35:42+03:00
Спасибо большое за решение вопроса! Спасибо за помощь и за то, что вошли в ситуацию! Модераторы, поменяйте оценку на максимально положительную!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли решить 2 важных вопроса

Оценка 5

23 апреля 2025 года в 19:07  обратилась за помощью в чат поддержки. Там меня перенаправили к оператору Марине. Первый вопрос был по поводу установления приложения Альфа банка на... Читать полностью

23.04.2025

Оперативное решение проблемы

Оценка 4

Когда зашёл в мобильное приложение,вдруг обнаружил,что у меня, почему-то автоматически подключилась услуга Альфа-чек. (Которую я не подключал) Через чат техподдержки подали заявку... Читать полностью

22.04.2025

Комиссия

Оценка 5

 Добрый день,хочу сказать спасибо службе поддержке. У меня сломался телефон и 3 раза проверил боланс в Т банке(в банкомате) с меня списали коммисию я обратился в службу поддержки... Читать полностью

22.04.2025

Возврат комиссии банка за подписку на услугу Альфа-чек

Оценка 4

21.04 я увидела,что 19.04 с моего счета дебетовой карты была списана комиссия 99 рублей с формулировкой за услугу "Альфа-чек". Я на эту услугу не подписыаалась.  Я нашла в чате... Читать полностью

22.04.2025

Комиссия за подписку

Оценка 5

21 апреля с меня списали плату за подписку АЛЬФА СМАРТ. Условия по данной подписки изменились с 1 апреля, меня об изменениях предупредили заранее. Изменения касались платы за... Читать полностью

22.04.2025

Отмена комиссии

Оценка 4

Обратился в контакт центр чтобы вернули комиссию за услугу альфа чек которую я не подключал. Оператор отключила услугу и скинула ссылку по которой отправил обращение в банк и через... Читать полностью

22.04.2025

Подарок за друга и комиссия

Оценка 5

Когда только делал дебетовую карту Альфа-банка, не понимал почему не приходит выплата за приглашение (ссылку давал друг), написал в онлайн-чат, а там мне объяснили что нужно... Читать полностью

22.04.2025