Возврат ДС по операции через заявление
Добрый день!
Срок рассмотрения заявлений направленных в банк посредством email просто поражает.
В связи со сменой терминала появилась необходимость вернуть ДС клиенту нашего магазина через заявление направленное в банк. Заявление направили 15 дек. 2022 г., 11:45 на адрес банка sc-6462763@vtb.ru, с тех пор происходит ровным счетом ничего. Ответа, что заявление принято - нет, что оно в работе - нет, сроков решения вопроса - нет.
26.12.22 обратились в службу поддержки юр.лиц по телефону, где оператор сообщила следующее: "заявления рассматриваются в порядке очереди". Минимального/среднего/максимального срока обработки заявлений не называют. Что говорить клиенту, который приходит в магазин и кричит на весь ТЦ, что мы мошенники, которые не возвращают деньги - не понятно.
Так оператор еще и сообщает, что то, что заявление примут - не факт, там могут быть ошибки и тогда вам вообще откажут. И тогда, видимо, история начнется вновь.
При этом мы находимся в западне:
1. Заявление уже отправлено, а значит деньги рано или поздно (скорее поздно) вернут, значит другим способом вернуть не можем;
2. По закону не имеем права менять форму выплаты ДС, на отличную от формы оплаты клиентом, а значит обязаны возвращать ДС посредством заявления в банк, т.к. физически терминала оплаты у нас уже нет в магазине.
Изначально выбирали ВТБ как надежный банк с удобным обслуживанием. Ошиблись. Пересмотрим свое решение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность сотруднику банка
Хочу выразить благодарность В-ой Ольге (работает в Дополнительном офисе - «Рязанский проспект», по адресу г. Москва, просп. Рязанский, д. 58/1). Возникла потребность в оформлении...
Достойно уважения, когда такие профессионалы в команде
С большим удовольствием хочется отметить уровень работы Д-вой Анастасии Александровны ( главный менеджер ДО " На Звенигородской"). При переходе из Открытия в ВТБ до начала...
Огромное спасибо ВТБ
В январе 2023 года моя жизнь изменилась)я стала обладателем прекрасного дома( благодаря банку втб!),так же для своего удобства я решила перевести свое ИП в обслуживание в этот банк...
Отличная работа!
Выражаю благодарность всему отделу по работе с юр.лицами в офисе Москва-Сити, а в частности, руководителю отдела Р-вой Марии В. Один из моих счетов ИП открыт в этом отделении, и...
Благодарность за прекрасную работу сотрудников юридического отдела
Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам, а в частности Бли-ой М. С., работающим в офисе на Ленина 56 в городе Череповце, за отличное обслуживание. Обратилась по...
Спасибо за обслуживание
Добрый вечер! Прошу отметить обслуживание офиса На Октябрьском проспекте Высшая школа в Люберцах. Сотрудник Наталья Е-на выслушала меня без вопросов, не смотря на полчаса как конец...
Заголовок - Высокий профессионализм и индивидуальный подход
ФЛ АО "РЖД-ЗДОРОВЬЕ" САНАТОРИЙ "ДОЛИНА НАРЗАНОВ" Г. НАЛЬЧИК является давним клиентом ВТБ банка и очень приятно когда работают профессионалы своего дела как директор отдела Кешева...