ЮMoney задерживает возврат средств

Здравствуйте! Произошла не совсем приятная ситуация с сервисом «ЮMoney» Суть такова: мною был оформлен возврат денежных средств за приобретенный ранее товар в магазине электроники, покупка осуществлялась более года назад, по гарантии не смогли отремонтировать, было принято решение вернуть деньги.

Покупка оплачивалась картой другого банка, а возврат был сделан на ЮMoney с соответствующим заявлением о просьбе, чтобы перечислили на карту другого банка, т.к. картой банка, которой изначально расплачивался в настоящий момент не пользуюсь и она давным давно заблокирована. Негодование заключается в том, что операция по возврату была сделана 29 декабря 2022 г., есть подтверждающий тому чек операции, который был отправлен в службу поддержки.

В настоящий момент уже 4 января, но денег нет. Поддержка медлит с решением вопроса и всячески отписывается, а порой некорректно консультирует. Прошло уже 7 дней, а возврата так и нет, обычно на возврат уходит не более 4-х дней, с учётом выходных и праздников.

У магазина уточнил на счёт денег, сказали «деньги отправлены», в банке-эквайере (Сбер) сказали: «деньги отправили», а в сервисе Юмани их нет. Юмани ссылается на нерабочие и праздничные дни, но хочу заметить, что операции по торговому эквайрингу проводятся и в будние, и в праздничные дни с соответствующим зачислением на р/с продавца.

Исходя из этого, складывается впечатление, что сервис деньги удерживает у себя или просто наплевательском относится к своим клиентам, уже начиная жалеть о том, что пользуюсь услугами ЮMoney. Уважаемые представители, жду официальный ответ, может, публикация на banki.ru заставит Вас оперативнее решить вопрос.