Из онлайна переходим в офис

08.01.2023 15:42
1779
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Ощущение, что банк этот банк изо всех сил старается сделать клиентам неудобно. Пока все банки гордятся переводом клиентов в онлайн, здесь больше месяца упорно переводят меня из онлайн в их офис.
1) Нигде в личном кабинете нет информации о номерах расчётного счёта и договора по кредитной карте. Операторы горячей линии такими сведениями не располагают. Отправляют в раздел "Документы", где этих данных тоже нет. В итоге говорят обратиться в офис. И это когда данные нужны срочно! В другом банке, где я являюсь клиентом, например, такие данные видны самому клиенту, даже обращаться никуда не нужно. 2) Также очень интересный подход к предодобренным кредитам. В личном кабинете указано 4,8%, которые после оформления заявки превращаются в 12, 16 и т.д. и не было бы вопросов, если бы изначально было написано "от 4,8". Но нет, там указана точная ставка. При этом "только по паспорту" дополняется справкой о подтверждении дохода, хотя имеется согласие на доступ к сведениям из ФНС. Но и это ещё не всё. Подаёшь заявку онлайн, а потом опять иди в офис для ознакомления с решением. 3) То и дело перебои в работе приложения. Другие банки проводят технические работы так, что клиенты их даже не замечают. И всё это после того, как уже много лет все операции, заявки и прочее я в этом банке оформляла онлайн. Хотелось бы, чтобы время клиентов ценили и уважали, а не отнимали. Далеко не всё, что делается в этом банке, ведёт к лучшему. 

ВТБ
ВТБ
2023-01-10T10:44:18+03:00
Здравствуйте! Номер кредитного договора возможно уточнить в офисе. Также номер указан в кредитной документации, которая была выдана вам при оформлении карты. Ваше пожелание по отображению данной информации в ВТБ Онлайн мы обязательно учтем в дальнейшей работе. Отметим, что номер счета вы можете посмотреть в ВТБ Онлайн. Касательно заявки на кредит поясним, что окончательное решение по заявке принимается в офисе Банка. Банк вправе запросить дополнительные документы для рассмотрения заявки. Для улучшения работы ВТБ Онлайн мы проводим профилактические работы, информацию о которых заранее размещаем в приложении и на сайте. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
15 981
отзыв
15 598
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Благодарность и что добавить в приложение

Оценка 5

Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти... Читать полностью

17.04.2025

Комиссия при оплате картой ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить... Читать полностью

10.04.2025

Ведение в заблуждение. Некорректное отображение информации по беспроцентному периоду кредитной карты, с целью дальнейшего начисления процентов за весь период

Оценка 4

В сентябре оформил кредитную карту.  03.09.2024 данной картой, погасил карту банка ФК Открытие.  Льготный период - до 200 дней. 01.09.2024 - 20.03.2025  Ежемесячно вносил... Читать полностью

09.04.2025

Комиссия за снятие средств в банкомате

Оценка 5

По ошибке положила 30 тыс. на счет кредитной карты через банкомат. Пыталась положить на счет в Альфабанке, но в приложении (использовала приложение, а не физическую карту) случился... Читать полностью

07.04.2025

Отличная консультация сотрудника банка

Оценка 5

05/04/25 в 15:00 обратился в кол центр (1000) банка ВТБ за консультацией по продуктам кредитная карта и автокредит, так как примиалтный менеджер не работал в выходной день. Оформив... Читать полностью

05.04.2025

Консультация по работе с ВТБ Пэй

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию (70**18) за то, что помогла разобраться с работой с ВТБ Пэй. Я никак не могла понять, какую мне программу нужно установить 🧐. Оказалось... Читать полностью

03.04.2025

Прекрасно!

Оценка 5

Очень благодарен банку и особенно менеджеру в онлайн-чате Анастасии (0****6) за супер- оперативное решение вопроса по коррекции(возврате) суммы комиссии за ошибочную операцию по... Читать полностью

02.04.2025