Буду рекомендовать своим знакомым
Клиентами банка Тинькофф стали с супругой недавно. По телефону приветливые сотрудники обещали переводы за один день в Китай. Утверждали, что у банка очень надёжные контрагенты в Китае, сбоев не бывает. Всё идёт, как по маслу. Поверил. Закупил через Тинькофф юани на бирже (к слову, немаленькая комиссия взимается банком - у конкурентов бесплатно) и радостно отправил три перевода в Китай в Ситибанк. Первый 11 декабря на 17665, второй 12 декабря на 29485, третий 13 декабря на 28798. На юридическое лицо.
13 декабря приходит пуш-уведомление от банка, что первый перевод (17665) отклонён Ситибанком. Начинаю выяснять у китайской фирмы - деньги, оказывается, уже пришли на счёт. Правда, банк Тинькофф утверждает обратное. Как у них происходит взаимодействие с контрагентами - так и не удалось понять.
С двумя остальными переводами началась эпопея. Думая, что первый перевод отклонён, они запустили эти переводы через Харбин банк. И они исчезли. Никакой информации. Начали разыскивать. На запросы банка никто не отвечает. На мои запросы в банк - стандартные отписки. Правда, один раз сотрудник Елизавета прислала мне свифтовки, по которым можно было понять, как и через что идут деньги. Якобы, висят в Харбин банке. Кстати, сотрудник китайской фирмы, куда деньги так и не дошли, сообщил мне, что Харбин банк имеет очень слабые позиции в экспортных операциях. Странно, что Тинькофф это не знает.
В общем, к Новому году я свои покупки так и не получил. Деньги пропали. В переписке договорились с банком, что 9 января будем пробовать возвращать.
Однако, 3 января приходит уведомление, что оба платежа вернулись мне на счёт. Почему, зачем - никто этой информации так и не дал. Вернулись и всё. И ещё с каждого платежа ушли по 50 юаней. Банк утверждает, что это комиссия китайских банков. Ну, и свою комиссию в 240 юаней они тоже сняли. В общем, все заработали, только клиент остался без нужных вещей и ещё за это заплатил.
Сегодня, 9 января, пытался соединиться в отделом свифт-переводов. Не получилось. Ждите ответа. И стандартные отписки. От нас ничего не зависит, мы ничего не контролируем. Зачем тогда было обещать?
В новом обращении (старые благополучно закрыты как выполненные) требую вернуть комиссию в 340 юаней. Услуга не оказана. И мне совершенно всё равно, что банк ничего не контролирует в переводах. Надо было изначально так и объяснять.
И второе, самое главное: мне так никто и не объяснил, почему возникла такая ситуация. И как избежать этого в дальнейшем. А жаль, собирался отправлять ежемесячно платежи на очень немаленькую сумму. Но просто так отдавать деньги ни за что намерений нет.
Был звонок из поддержки. Я в это время говорил по телефону. Перезваниваю - голосовой помощник говорит, что обязательно перезвонят повторно. Но не случилось. На просьбу перезвонить в чате - мы уже занимаемся вашим вопросом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
НаличнымиТ-Банк
Под залог (авто)Т-Банк
Автокредит наличнымиТ-Банк
Под залог (недвижимости)Т-Банк
На образованиеТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All AirlinesОтзывы о продуктах Т-Банка
Переводы и комиссии
Хочу отметить мощную клиентоориентированность Т банка, в чем я убедился очередной раз. Суть: мне необходимо было выполнить платеж в датах в Тайланд за недвижимость и в чате меня...
Результат работы поддержки
01 октября 2024 года обратился в поддержку Т-Банк с вопросом о переводе который не поступил адресат, специалисты Анна, и специалист Андрей оперативно и быстро отреагировали и...
Мошенники imagination.school
7 сентября 2024 года я купила пробный курс по скетчингу на сайте imagination.school в cоцсетях. Реклама этих курсов приходила мне с 2021 года, поэтому подозрений никаких не...
Благодарность сотрудникам за быстрое решение
Сегодня, 21.09.2024, в 7:10 была вынуждена обратиться в поддержку банка, так как 20.09.2024 перевела денежные средства по банковским реквизитам, и они не зачислились, из-за чего...
Возврат списанной суммы
15 июля с моего счета в Тинькофф списали непонятную мне сумму. Зайдя в историю, я выяснила, что эта сумма, оказывается, была списана за какую то подписку, которую я не оформляла, и...
Возврат средств через Т-Банк
В июле я оформил подписку "Яндекс Плюс", чтобы посмотреть сериал. Сериал я посмотрел всего за пару дней и подпиской пользоваться перестал, а также и вовсе забыл о ее существовании...
Хороший отзыв
Мне постоянно приходили сообщения о том, что у меня с карты списывали деньги, хоть и это были не такие незначительные суммы, все равно решила посмотреть. А оказалось, что у меня...