Начислены необоснованные проценты

Есть карта МТС кэшбэк. Льготный период 111 дней. Пользуюсь с марта 2020 г. За все время пользования ни разу льготный период не нарушала, платежи вносила вовремя и в полной сумме. В настоящее время начислили проценты в сумме 1236,26 руб. за нарушение льготного периода с июля по сентябрь. Информация по платежам:

задолженность погашено оплачено срок уплаты

июль 34375,92 34375,92 19.10.2022 20.10.2022

август 28967,71 28967,71 20.11.2022 21.11.2022

октябрь 32795,23 32795,21 19.12.2022 20.12.2022

255,00 13.12.2022 

                                              10,00 21.12.202

ИТОГО 96138,86 96393,84

Две копейки, недоплаченные 19.12.2022 г., вы защитали как нарушение льготного периода и начислили 1236,26 руб. процентов. Хотя, были поступлния на чсет 13.12.2022 и 19.12.2022 г. Кроме того, остаток на 13.01.2023 г. не сходится. У меня распечатаны все выписки за каждый месяц. Никогда вопросов не возникало. На мое обращение с требованием предоставить полную расшифровку конкретно по датам и суммам просрочки платежей, а также полную расшифровку по начисленным процентам по дням, ответ не поступил.Прислали смс по заявке № INC0181151 c просьбой позвонить и предоставить дополнительные данные целях исправления сложившейся ситуации. Позвонила по тел 88002500520. Некомпетентные сотрудники "КОЛЦЕТРА"ничего не предоставили и сказали, что исправление не в их силах. Что никаких расшифровок мне предоставлено не будет. На мой эл. адрес s****@ mail.ru ничего не поступило. Мною потрачено очень много сил и нервов для выяснения конкретики по этой ситуации, но толку ноль!!! Прошу убрать начисленные проценты, восстановить льготный период. Являюсь давним добросовестным клиентом, не надо меня разочаровывать в положительном мнении о Вашем банке. Или же, придется расторгнуть все отношения с Вами. Еще, хотелось бы понять, на каком основании сотрудники "колцентра" имеют полный доступ к конфиденциальной информации клиентов банка. Согласия никто не давал. Ни разу на мою просьбу соединить с сотрудником банка ввозможности предоставлено не было. Вся информация по кредиту для клиента засекречена. Если ситуацию не исправите буду писать о всех нарушениях прокуратуру. Ответ с приложением всех расшифроок прошу прислать на мой эл. адрес s***@mail.ru