Касса на рабочем месте менеджера в общем зале напротив входа в отделение

Изначально в моем отделении всегда была касса, как и полагается, в отдельном помещении. Оборудованным отдельными местами для кассира и посетителя, скрытыми от посторонних глаз.

С какого-то времени (точно уже больше года) кассу перенесли в операционный зал. На обычный стол обычному менеджеру поставили счетную машинку и сейф. Назвали это местом кассира и стали принимать-выдавать деньги прямо на глазах других посетителей отделения. Отделение небольшое, вход с улицы ведет сразу в опер. зал. Так что все, кто заходит, сразу могут наблюдать работу кассира во всей красе.

Более того, кассир - это обычный менеджер. Но обычный менеджер - не кассир. В результате происходят смешные вещи: в операционном зале 4 сотрудника. 3 из них свободны, а у кассира - клиент. Я оформляю бумаги на выдачу денег у одного из 3 свободных сотрудников, и мне говорят - ждите, когда освободится кассир. Жду 5-10-15 минут. И замечаю, что кассир занят тем, что обучает клиента, как попасть в личный кабинет на сайте или через телефон.

То есть один единственный на отделение кассир сидит на рабочем месте менеджера и выполняет функции менеджера: объясняет, как что-то сделать в личном кабинете. В это время в опер. зале есть еще три свободных сотрудника, которые ничего не делают (у них нет клиентов). Но они не могут выдать деньги так как они... не кассиры.

Я спросил, почему у них такая странная организация, при которой ключевой сотрудник занят не своими прямыми обязанностями, мне в достаточно жёсткой форме объяснили, что у них так заведено, что так и надо, что я ничего не понимаю, и что мне придётся ждать. Я уточнил, почему они перенесли кассу в оперзал, сказали, что таково распоряжение руководства. Я уточнил, какого именно, ответили - из Москвы.

У меня к банку несколько вопросов:

1). На каком основании уже более года вместо отдельного помещения в качестве кассы используется рабочий стол менеджера в операционном зале? Как это согласуется с требованиями безопасности банка? Почему банк обязывает меня пересчитывать деньги на глазах других посетителей банка?

2). Почему единственный кассир банка выполняет обычную работу менеджера, тем самым задерживая посетителей, которые ожидают получение/прием денег в кассе? При условии, что другие сотрудники не могут выполнить эту функцию.