Некомпетентные сотрудники не могут решить вопрос возврата необоснованной комиссии

В 2022 году моя пенсия перечислялась на карту Пенсионера Мир *6927 в МИнБанке. Данная карта была перевыпущена в 2022 году взамен неисправной карты *0354. При перевыпуске карты тариф изменился в соответствии с п. 3.2.3 и соответствует картам, выпущенным после 01.09.2021. В соответствии с данным тарифом при условии поступления пенсии в размере более 10000 рублей комиссия за обслуживание не взимается. 3 октября, 1 ноября, 1 декабря 2022 года было зачисление пенсии в требуемом размере на счет карты. 1 ноября в 18.44 было поступление пенсии на счет, а в 18.47 я перевел все средства с карты на мой счет в другом банке по СБП. В связи с малым интервалом времени между операциями произошел технический сбой и банковская программа МИнБанка не зафиксировала корректно поступление пенсии на счет. 1 декабря в нарушение тарифа была списана комиссия за обслуживание карты. Я неоднократно обращался в чат банка 2, 17, 20 декабря 2022 года. Фиксировались обращения 1112604 от 20 декабря, 1114386 от 27 декабря, 1118272 от 17 января. В чате и СМС от банка я постоянно получал некомпетентные ответы, включая письменный ответ от зам. управляющего А-на В.Д. Единственное исключение 27 декабря оператор сообщил, что информация предоставлена неверно. Однако вопрос до сих пор не решен. Считаю данную ситуацию позором для банка и банковской системы. Некомпетентность сотрудников, включая зам. управляющего А-на В.Д., нежелание разобраться и решить проблему, черствое отношение к пенсионерам, отсутствие лояльности к клиентам.