Не могу зайти в личный кабинет под номером карты
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Вторая карта выпущена на мужа. Карта активирована со слов оператора ВТБ. По карте указан мой номер телефона. Смс о выпуске карты пришло. Смс с логином не пришло. Также, ранее, на меня выпущена и действует первая карта с моими данными. Ранее по ней в личный кабинет не заходила. Сейчас в личном кабинете (приложение Android) не могу зайти ни под картой, ни под логином. Как решить этот вопрос? Если владелец второй карты не имеет сейчас возможности созваниваться с банком! Как получить доступ? На основании чего заблокирована карта?
Администратор народного рейтинга
2023-02-15T14:31:30+03:00
Спасибо за отзыв. 3.02.2023 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
UPD 22.03.2023 В соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url], а также учитывая пояснения банка принимаем отзыв без зачета оценки.
user-155012683327
2023-03-09T23:06:50+03:00
Здравствуйте!
Банк запросил скриншоты приложения при регистрации на свою почту. Они были ему предоставлены. И ничем ему не помогли. Ведь проблема не в скриншотах.
Более раскрытый ответ:
От себя могу добавить, что скриншоты никак банку не могли помочь в решении проблемы, так как система банка видит блокировку. Более того, это не единичный случай с картами мобилизованных от ВТБ. Банк в решении проблемы никак не помогает. Проблема так и остается в подвисшем состоянии.
Банк предложил активировать карту в банкомате. Вопрос, где находятся банкоматы ВТБ, например, в Донецкой и Луганской республиках, банк проигнорировал. Секрет, скорее всего.
Как и предполагалось, это просто отписка банка. Ведь надо было как-то ему реагировать на негативный отзыв. Думаю, решить проблему, которую сами же создали, они не в состоянии.
ВТБ
2023-02-03T11:21:28+03:00
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку просим вас направить пошаговые скриншоты с возникающей ошибкой при входе в ВТБ Онлайн. Скриншоты просим направить на SMedia@vtb.ru с указанием темы письма «Народный рейтинг 10826074».
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
до 20.5%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
до 19%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
до 19.54%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Автокредит наличными
26.9% — 36.57%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 8 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
29.55% — 35.53%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
31.9% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 40 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Наличными
31.6% — 39.2%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Экспресс
43.9% — 47%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая качественная работа
user-796021551910
Обратилась в чат с банком в мобильном приложении по такой ситуации: при покупке ЖД билета в марте был начислен кэшбэк 38 рублей, а в апреле билет пришлось сдать, но при возврате...
4
ВТБ
Благодарность работнику банка
user-610017557247
Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты...
4
ВТБ
Вопрос по повышенному кэшбэку в выбранной категории
user-925721542190
Просмотрев детализацию, увидел, что за покупки в магазине Метизы, банк ВТБ не начислил повышенный кэшбэк, хотя у меня была выбрана категория "Дом и ремонт". Выяснилось, что магазин...
5
ВТБ
Компетентность
user-598721534879
В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил...
4
ВТБ
Заказ справки
user-176114128374
Сегодня срочно понадобилась справка по месту требования. Так как данная справка является нетиповой, то заказать её нельзя было через приложение ВТБ Онлайн. Можно было заказать...
5
ВТБ
Все понравилось
user-107721525162
18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали...
5
ВТБ
Перевыпуск
user-266821522429
Здравствуйте . Нужно было перевыпустить карту, так как она уже не реагирует . Были проблемы с оплатой и снятию наличных в банкомате . Очень помогла оператор Диана 7****1 . Карта...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрая качественная работа
Оценка
Обратилась в чат с банком в мобильном приложении по такой ситуации: при покупке ЖД билета в марте был начислен кэшбэк 38 рублей, а в апреле билет пришлось сдать, но при возврате...
22.04.2025
Благодарность работнику банка
Оценка
Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты...
21.04.2025
Вопрос по повышенному кэшбэку в выбранной категории
Оценка
Просмотрев детализацию, увидел, что за покупки в магазине Метизы, банк ВТБ не начислил повышенный кэшбэк, хотя у меня была выбрана категория "Дом и ремонт". Выяснилось, что магазин...
20.04.2025
Компетентность
Оценка
В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил...
19.04.2025
Заказ справки
Оценка
Сегодня срочно понадобилась справка по месту требования. Так как данная справка является нетиповой, то заказать её нельзя было через приложение ВТБ Онлайн. Можно было заказать...
19.04.2025
Все понравилось
Оценка
18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали...
18.04.2025
Перевыпуск
Оценка
Здравствуйте . Нужно было перевыпустить карту, так как она уже не реагирует . Были проблемы с оплатой и снятию наличных в банкомате . Очень помогла оператор Диана 7****1 . Карта...
18.04.2025