Повышение % ставки без уведомления!

В сентябре оформила кредит через МСП (льготное кредитование для бизнеса, если конкретно) в банке «Открытие», под 11,5%. В октябре решила сделать рефинансирование, чтобы полгода только проценты банку. В течение месяца рассмотрели заявку, одобрили. Менеджер достаточно, как мне тогда показалось, исчерпывающе меня проинформировал. 

Что имеем по факту. 20.02.23 в приложении банка и в личном кабинете ПК версии процентная ставка — 11,5%.

23.02.23 внезапно — 16,4%. Да, банк вроде может по договору поднять ставку не более чем на 3,5%, если верить сайту. Математика не сошлась, тут ставка поднялась аж 4,9%.

Уведомления не было. На горячей линии менеджер ничего не понимает, оставляет запросы. Перезванивает мне 26.02.23, говорит, ставку вам подняли из-за рефинансирования (напомню, 12.10.22!!!). Почему подняли? Почему больше, чем указано в договоре? Почему вообще не соизволили проинформировать? Ответа нет. 

Ок. Спрашиваю, есть ли у меня задолженность? Проверил всю информацию, нет. На текущий момент никаких просрочка нет. 

Что дальше? А дальше чудо-банк «Открытие» 28 февраля 2023 в 18:58 присылает уведомления, что я меня просрочен платёж от 25 января 23 года! Удивительно, как? Если платёж за февраль списан? 

Ок. Звоню на горячую линию, и что я слыш у? Ничего вразумительного. Менеджер задолженности не видит, платёж от 25.01.23 видит, на все мои вопросы один ответ «Я отправила запрос своим коллегам, я вам обязательно перезвоню».

Может и перезвонят. Вряд ли что-то решится. Чтобы я ещё раз связалась с этим банком, да никогда в жизни. Из всех, какими я пользовалась, а их не мало, это впервые.