Самый человечный банк

03.03.2023 07:15
1775
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В первую очередь Точка удивила меня своей человечностью. Помимо простоты в обращении с мобильным и онлайн-банком, удобными сервисами, отсутствием лишних кнопок, окон, рекламных сообщений и тд, самые приятные для меня моменты в работе происходили в чате.

Все диалоги были легкими, информативными, пирятными. Это первый банк, да и вообще крупная структура, в которую я пишу сообщения почти как своим друзьям. Несколько спорных моментов, что у меня были, всегда решались. Один раз, еще в начале моей работы, я сменил налогообложение, из-за чего обнулился только что оформленный тариф онлайн-бухгалтерии. Было неприятно. Связался с поддержкой и они каким-то образом восстановили мне мой пакет. А менеджер, с которым я работал, по почте прислал открытку, которую сам подписал, всякие шоколадные штуки. Это было неожиданно. И мило.

Когда я писал в чат, что собираюсь в Индию, чтобы транзакции от туда не вызывали проблем, проговорил еще с оператором про страну и как там красиво. Попросила присылать ей фотографии.

Это все вроде бы мелочь, но из таких мелочей собирается образ.


Всякий раз, когда я писал в поддержку, я получал помощь или дельный совет. Часто даже по вопросам, которые напрямую к функциям банка не относятся. Я порой в работе даже предпочитаю написать в Точку, чем спрашивать знакомых или искать ответ в интернете.

Каждый раз получаю удовольствие от взаимодействия с Точкой. Благодарю, вы лучший банк на моем опыте

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-16T00:06:50+03:00
Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки с сотрудниками в чате. 17.06.2023 Письмо получили.
user-925713071978
2023-03-16T14:04:34+03:00
Здравствуйте. Отправил
Точка
Точка
2023-03-05T21:40:34+03:00
Добрый день! Спасибо за тёплый отзыв. Приятно, что вы отметили нашу человечную поддержку и удобство интернет-банка. Стараемся, чтобы клиенты чувствовали нашу заботу. И знали, что могут положиться на Точку в любых вопросах – от расчёта налогов до планирования будущих путешествий ;) Здорово, кода всё удаётся, и мы становимся больше, чем просто банком. Успехов! Мы рядом, если понадобимся.

О банке

Народный рейтинг

14 место
4,71
средняя оценка
5%
решено проблем
878
отзыва
868
ответа

Отзывы о продуктах Банка «Точка»

Обслуживание в Точке. Рекомендую

Оценка 5

Приведу пример обслуживания в Точке. 27.08.2024 написала в чат, так как не приходили смс-уведомления. Ответил Павел, заметил, что сообщения отправляются, но не доставляются. Дал... Читать полностью

09.10.2024

Круто и Точка

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком на конкретном примере. 3.09.24 в 13:09 обратился в чат с банком с вопросом по оплате штрафа. Через 9 минут мне ответил Алексей... Читать полностью

08.10.2024

Обращение в поддержку Точки

Оценка 5

Расскажу о случае обращения в поддержку Точки. 1 октября уточняла, как изменить сумму налога в сервисе Онлайн-бухгалтерия. Валентина сориентировала, что после загрузки отчёта сумма... Читать полностью

07.10.2024

Лучший банк на мой взгляд для бизнеса

Оценка 5

Обожаю этот банк, обслуживаюсб второй год, больше никуда не уйду. Постоянно отвечают в чате. 24/7. Решили сложную проблему с интеграцией Yclients. Обращалась в другие банки и никто... Читать полностью

23.09.2024

Услуга «Онлайн - бухгалтерия»

Оценка 5

Первое мое касание с банком было 12.03.2024, я продаю товары на маркетплейсах и искала банк с обязательным условием - чтобы они могли подгружать отчеты с ВБ. Я рассмотрела... Читать полностью

06.09.2024

Отличный банк для малого бизнеса!

Оценка 5

После полугода работы с банком решил изложить своё мнение.  1. Банк Очень клиентоориентирован. 2. Банк умеет ценить своих клиентов. 3. Очень удобное приложение. 4. Работа в... Читать полностью

06.09.2024

Надежный партнер, с которым не возникает вопросов

Оценка 5

А если и возникают, то решаются очень быстро) Техподдержка – топ. Каждый раз, когда возникает какой-то вопрос, достаточно написать в чат и ответ поступит очень оперативно. Не было... Читать полностью

05.09.2024