Препятствование в закрытии ипотеки

Хотел полностью закрыть ипотечный кредит. При посещении офиса (02.03.2023 г. примерно в 18.30 по адресу:г.Москва, 1-я Новокузьминская ул., 21, корп. 2, 109377) сотрудник банка (Т-хин В.Г.) мне сообщил, что внести денежные средства для погашения ипотеки невозможно, т.к. сотрудники ипотечного отдела уже не работают. Приехав 03.03.2023 примерно в 15.00 в то же отделение банка для закрытия ипотеки, сотрудники банка сообщили, что ипотеку закрыть невозможно, т.к. сотрудников ипотечного отдела нет на рабочем месте и предложили их ждать неопределённое время. После общения со старшим в отделении ,все же, удалось добиться, чтобы у меня приняли денежные средства, что характерно принял заявление тот же сотрудник, что днём раннее утверждал, что не может этого сделать (Т-хин В.Г., который в общении проявлял неуважение, насмешки и предлагал пожаловаться на него, как мне показалось,чувствуя свою безнаказанность). При оформлени заявления на досрочное погашение кредита выяснилось, что банк не может провести закрытие договора в тот же день, а лишь 06.03.2023 и при этом сумма закрытия вырастит. Считаю,что сотрудники банка намеренно препятствуют возможности закрыть договор, для того, чтобы клиенту пришлось оплатить бо́льшую сумму закрытия, т.к. если бы д/с и заявление было принято 02.03.2023, то сумма закрытия была бы существенно ниже.