Нарушение сроков предоставления информации

Специалисты контактного центра не полностью предоставляют информацию из за этого увеличивается соответственно срок предоставление информации. 24.12 отправлено было 2 заявления о предоставлении справки для госслужащих и заявление о закрытие счета. 28.12 пришло письмо на электронную почту с просьбой прислать документы(отправлены в тот же день). Срок предоставления данной справки по закону 5 рабочих дней но добиться я её не могу. Звонки в контактный центр не помогают, только обещания разобраться. Справка нужна срочно для заполнения декларации госслужащих но всем все равно, только "мне жаль" от операторов