ВТБ

Ужасное обслуживание и отношение к клиентам

16.03.2023 10:57
1458
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Самый худший банк с которым приходилось иметь дело.  Взяла в данном банке кредит на рефинансирование. по истечению 2 х месяцев они поднимают мне ставку без каких - либо предупреждений. Оказывается надо было предоставить справки о закрытии кредитов в других банках. Но при оформлении кредита об этом никто не предупредил. Написала в чат. Сотрудник сказал , что предоставлять необязательно, они запрашивают все автоматически. Где кто прав ? Как все работает? Непонятно!!!! в итоге предоставила справки, но ничего не поменялось. Ставку подняли , в долг по платежу загнали. Написала обращение 1.02.2023 года , через недели две изменили ставку , но не вернули часть суммы которую списали и не убрали задолженность. Сегодня 15.03.23. Обращение все ещё в работе. каждую неделю они пишут, что необходимо ещё время на рассмотрение. Пишу жалобы - все аналогично. Никто ничего не знает , все отписываются стандартными фразами. Специалист в чате сказал , что обращение рассматривать имеет право до 30 дней. Хорошо. Но прошло уже 1,5 месяца и никакого результата. И так во всем !!! Ничего от них не дождёшься. никакие вопросы решить не могут. Вечные проблемы. Постоянные звонки мошенников. В том же Сбербанке такого нет. Никому бы не посоветовала иметь дело в данным банком. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-17T10:15:02+03:00
Оценку снимаем на основании п. 3.7.6 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url].
ВТБ
ВТБ
2023-03-16T13:34:04+03:00
Здравствуйте! В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 10385410, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
из 321 банк
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 500
отзыва
22 302
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 22%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
21%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 21%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о кредитах ВТБ

Кредитные каникулы

Оценка 5

Мне очень хорошо помог подключить кредитные каникулы как участнику СВО оператор Алексей7. Всё рассказал и предложил как я могу предоставить подтверждение что я участник без всяких... Читать полностью

21.10.2024

Досрочное погашение

Оценка 5

При досрочном погашении не успел прочитать куда и какой процент и за что спишется. При звонке оператор Андрей очень хорошо все объяснил, скорректировал заявку, и объяснил как лучше... Читать полностью

11.10.2024

Кредитные каникулы

Оценка 5

Сотрудник чата, Милана. Помогла получиться, кредитные каникулы. Корректный диало. С выявлением причины, получения кредитных каникул. Сменил место работы, банк пошел на встречу... Читать полностью

02.10.2024

Общение в чате

Оценка 5

Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу... Читать полностью

11.09.2024

Погашение кредита за третье лицо

Оценка 5

В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В... Читать полностью

09.09.2024

Обращение по закрытию кредита в отделение банка - нет реакции

Оценка 4

Добрый день. Несколько дней назад при запросе БКИ выяснилось, что у меня открыта кредитная линия в ВТБ, хотя все счета и карты я закрывал уже очень давно. 09.08.2024 я обратился в... Читать полностью

19.08.2024

Помощь в оформлении кредитных каникул

Оценка 5

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество... Читать полностью

12.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка