Ужасное обслуживание и отношение к клиентам

16.03.2023 10:57
1459
1
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Самый худший банк с которым приходилось иметь дело.  Взяла в данном банке кредит на рефинансирование. по истечению 2 х месяцев они поднимают мне ставку без каких - либо предупреждений. Оказывается надо было предоставить справки о закрытии кредитов в других банках. Но при оформлении кредита об этом никто не предупредил. Написала в чат. Сотрудник сказал , что предоставлять необязательно, они запрашивают все автоматически. Где кто прав ? Как все работает? Непонятно!!!! в итоге предоставила справки, но ничего не поменялось. Ставку подняли , в долг по платежу загнали. Написала обращение 1.02.2023 года , через недели две изменили ставку , но не вернули часть суммы которую списали и не убрали задолженность. Сегодня 15.03.23. Обращение все ещё в работе. каждую неделю они пишут, что необходимо ещё время на рассмотрение. Пишу жалобы - все аналогично. Никто ничего не знает , все отписываются стандартными фразами. Специалист в чате сказал , что обращение рассматривать имеет право до 30 дней. Хорошо. Но прошло уже 1,5 месяца и никакого результата. И так во всем !!! Ничего от них не дождёшься. никакие вопросы решить не могут. Вечные проблемы. Постоянные звонки мошенников. В том же Сбербанке такого нет. Никому бы не посоветовала иметь дело в данным банком. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-17T10:15:02+03:00
Оценку снимаем на основании п. 3.7.6 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга[/url].
ВТБ
ВТБ
2023-03-16T13:34:04+03:00
Здравствуйте! В настоящее время в Банке зарегистрировано ваше обращение под номером CR- 10385410, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы вас дополнительно проинформируют. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим вас дождаться решения Банка по изложенной вами ситуации. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,80
средняя оценка
37%
решено проблем
27 893
отзывов
27 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ВТБ

70173773

Оценка 5

Обратилась на счёт кредита, хотела узнать спишемся ли платеж. Сотрудник ответил оперативно и успокоил, что все нормально (платеж спишется до конца дня). Будем ждать списание... Читать полностью

11.12.2024

Консультация о поступлении средст на ссудный счёт.

Оценка 5

Здравствуйте, у меня ситуация такого рода. На мою карту Втб наложен арест, и оплачивать кредит приходится через сторонние банки и переводить деньги на ссудный счёт. Вот сегодня я... Читать полностью

11.12.2024

Благодарность

Оценка 5

К сожалению звонка от банка я так вчера и не получила (чтобы оставить благодарность на работу сотрудника банка), поэтому оставлю здесь.  Вчера посещала отделение банка ВТБ по ул... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо огромное, Никита!

Оценка 5

Всем известно, что Открытие переехало в ВТБ). у меня была кредитная карта банка Открытие, я не перевыпускала ее в втб, и она переехала автоматом в виде потребительского кредита... Читать полностью

10.12.2024

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ

Оценка 5

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ Николаю (№ 70228099) за наиподробнейшую консультацию по нескольким вопросам. В частности, Николай очень подробно рассказал про... Читать полностью

08.12.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Большая благодарность менеджеру банка (отделение Перово) Тарковской Татьяне за оперативность и компетентность в обслуживании. Я обратилась в отделение банка за переводом пенсии и... Читать полностью

03.12.2024

Офис на Кольском,22 Мурманск

Оценка 5

27 ноября посещала офис на Кольском 22, Привилегия.  Пришла получить кредит. Обслуживание было как всегда отличным,менеджер Александра подобрала оптимальный вариант для меня... Читать полностью

29.11.2024