Жалоба
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Руководителю Тульского регионального филиала
АО «Россельхозбанк»
г. Тула, Тургеневская, д. 5
filial@tula.rshb.ru
ЖАЛОБА
16 января 2023 года мною сдан на регистрацию договор долевого участи № ПС*****2 от 06.12.2022 г. на объект долевого строительства: г. Тула, Зареченский район, п. Горелки, ул. Большая, в доме № поз 7.
Расчет по договору с застройщиком должен был производиться с использованием кредитных средств, предоставляемых Вашим банком и средств ИЖС ФГУ «Росвоенипотека».
26 января 2023 года регистрация договора долевого участия приостановлена в связи с вводом дома в эксплуатацию и постановкой его на кадастровый учет.
В связи с вышеизложенным, я обратился в отделение Вашего банка, а так же к специалистам ФГУ «Росвоенипотека.
Сотрудником АО «Россельхозбанк» Максимом, было пояснено, что для возврата денежных средств на счет ЦЖЗ, требуется запрос ФГУ «Росвоенипотека».
На мое обращение на сайте ФГУ «Росвоенипотека», с описанием сложившейся ситуации, срыве сделки, а так же с заявлением о выставлении требования АО «Россельхозбанк» о возврате суммы в размере 1058931,67 руб, так как деньги уже переведены в банк, мне ответили, что после того, как деньги будут истребованы на мой счет и при условии, что срок действия свидетельства не закончился я могу заново оформить объект.
Специалистами ФГУ «Росвоенипотека», подготовлено требование о возврате денежных средств и передано посредством электронной связи в адрес АО «Россельхозбанк» 31 января 2023 г., № Н****61.
С этого момента решение моего вопроса специалистами Вашего банка полностью прекратилось.
На мои ежедневные обращения в банк по вопросу возврата денежных средств на мой номинальный счет, я получал отговорки, что Ваши специалисты не видят запроса ФГУ «Росвоенипотека». Деньги до сих пор на счету в Вашем банке.
В настоящее время, Ваши сотрудники мне пояснили, что не имеется возможности отправить денежные средства на мой лицевой счет, так как «.. в программе банковских операций в вашем банке отсутствует функция возврата денежных средств».
Считаю, что данные отговорки Ваших специалистов смешны, надуманы и говорят о некомпетентности или халатности.
В данный момент я не могу обратиться в другой банк, так как отсутствуют средства на моем счете ИЖЗ.
Считаю, что банком, находящимся под Вашим управлением, с неизвестной мне целью незаконно удерживаются не принадлежащие Вам денежные средства.
Дальнейшее затягивание решения данного вопроса, может привести к окончанию срока действия выданного мне Свидетельства участника накопительно-ипотечной системы жилищного обеспечения военнослужащих, а в итоге, действия сотрудников Вашего банка идут вразрез с положениями Федерального закона от 20 августа 2004 года № 117-ФЗ «О накопительно-ипотечной системе жилищного обеспечения военнослужащих» и самой государственной программы поддержки военнослужащих, что особенно актуально в период спецоперации.
Прошу Вас немедленно разобраться в сложившейся ситуации.

Россельхозбанк
2023-03-23T17:43:05+03:00
Здравствуйте!
Благодарим за обращение.
В связи с отменой сделки от 06.12.2022г. кредитный договор отменен, но деньги от ФГКУ «Росвоенипотека» уже поступили на специальный залоговый счет. 20.01.2023 договор был закрыт, но денежные средства оставались на залоговом счете. 31.01.2023г. в адрес АО «Россельхозбанк» от ФГКУ «Росвоенипотека» поступило письмо о необходимости перечисления денежных средств на счет ФГКУ "Росвоенипотека". 23.03.2023г. денежные средства перечислены.
Приносим извинения за длительные сроки решения вопроса. Признательны за обратную связь в комментариях к отзыву об урегулировании ситуации.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
user-162613293900
2023-03-23T17:28:50+03:00
здравствуйте проблема решена !
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Со сниженным платежом
28.41% — 42.65%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Россельхозбанк
На благоустройство для жителей села
3.88% — 7.3%
Полная стоимость кредита
до 700 000 ₽
на срок до 5 лет
Россельхозбанк
Под залог недвижимости
19.37% — 23.77%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 10 лет
Россельхозбанк
Газомоторное топливо
28.31% — 33.4%
Полная стоимость кредита
до 300 000 ₽
на срок до 3 лет
Россельхозбанк
Своя карта Плюс
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Молодежная карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Мир с транспортным приложением
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта UnionPay
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
ЭкоКарта
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Путевая карта
до 10 000/мес.
баллы
0 - 1 200 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта (моментальная)
до 10 000/мес.
баллы
150 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта Gold
до 10 000/мес.
баллы
2 000 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта Platinum
до 10 000/мес.
баллы
4 500 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Мир с транспортным приложением (моментальная)
до 10 000/мес.
баллы
150 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Путевая Gold
без ограничений
баллы
0 - 3 600 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта Infinite/Elite
до 10 000/мес.
баллы
18 000 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта Мир–UnionPay
до 10 000/мес.
баллы
200 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Премиальная карта "Ультра"
до 15 000/мес.
баллы
0 - 29 880 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Персональная карта Black Edition/Signature
до 10 000/мес.
баллы
12 000 ₽
годовое обслуживание
Россельхозбанк
Пенсионная карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание