Банк ОТП не возвращает деньги за отмену покупки!

21.02.2023 г.в 17.10 в универсаме "Верный" № 2092 мною была оплачена покупка на сумму 1572,17 рублей с карты ОТП банка и введён пин-код.В мобильном приложении банка отразилась информация о покупке и списании 1572,17 рублей. Но на экране кассового аппарата появилась надпись,что акцизная марка на одном из товаров не считалась и чек из кассового аппарата не вышел.Кассиром и администратором сразу же была сделана отмена покупки и чек аннулирован.Далее мне пришлось вернуть товар и оплатить эти покупки заново на ту же сумму,но несколькими чеками во избежании повторения ситуации.Но деньги не вернулись на карту.

Начиная с 22 февраля я общалась с банком по почте,в чате,на горячей линии,написала им подробно о ситуации,прикрепила анулированный чек.Было зарегистрировано обращение № 23038649. Спустя 10 дней поступил ответ в смс с просьбой прислать в чат или на сайт банка более читаемый чек.Отправила 06.03.2023 им в чат и на почту ****@otpbank.ru и ****@otpbank.ru чек с подписью и печатью универсама "Верный" с полной расшифровкой покупок и суммой числом и прописью. Через несколько дней звоню,что по моему обращению? По вашему обращению нужен более читаемый чек.Отвечаю,что чек отправила,смотрите внимательнее ! Составили ещё одно обращение 23046989.14.03.пришло смс,что открыт претензионный цикл,будет производится оспаривание до 26.03.2023. Сегодня 28.03 звоню,что по моему обращению и опять двадцать пять-пришлите хороший чек. Вы как ? Опять уже почти кричу,посмотрите в чат,на почту ,чек давно отправлен ! Ах,да,видим.Давайте составим ещё одно обращение 23059328.

С момента покупки прошло 36 дней !!! По законодательству банк должен вернуть деньги максимально в течение 30 дней.Вопрос к банку: когда мои деньги вернутся на мою карту?

Я клиент нескольких банков,но ни в одном нет такого бардака и не соблюдения сроков,как в ОТП.