Намеренное введение в заблуждение сотрудниками с целью получения личной выгоды

Ситуация произошла следующая: Я оформлял счет для ИП в отделении Московская область, Жуковский, улица Ломоносова д.4 взяв талон (талон J004 12:49 28.03.2023 и J005 12:54 28.03.2023) взял второй талон так как в первом была информация что передо мной 0 человек и ничего не происходит, подойдя к сотруднику по работе с юр.лицами, передал необходимые сотруднику документы и после подписания всех необходимых для открытия счета ИП документов мне сказали: Заявка на открытие счета может пройти или не пройти, но для того чтобы точно прошла нужно подойти к сотруднику который обслуживает физические лица для того чтобы пройти идентификацию личности. Далее я беру талон А024 13:38 28.03.2023 и подхожу к сотруднику спустя некоторое время ожидания, передав сотруднику информацию что мне сказали в отделе по работе с юр. лицами что нужно пройти идентификацию, мне сообщают что нужен паспорт, передав паспорт сотруднику банка мне говорят что нужно открыть счет для физ лица, я сообщаю что мне не нужен счет для физ. лица, мне нужно пройти идентификацию для того чтобы открылся счет ИП, на что сотрудник отвечает что это необходимое условие, на что я отвечаю: пускай будет счет, но карта мне не нужна, спустя несколько секунд (так как я понимаю что на данный момент мне счет не нужен) говорю сотруднику что можно ли как нибудь без открытия счета физ. лица? сотрудник советуется с коллегой, и рядом сидящий сотрудник сообщает что только так, объясняя что данные подтягиваются с физ. лиц, я задаю вопрос: если я позвоню на горячую линию мне скажут точно такую же информацию, что все эти действия нужны для открытия счета ИП, ответ сотрудника был положительным. Так же в диалоге мне было сказано: Почему вы противитесь? Вы уже пришли, Это не долго; данные слова меня насторожили и я сказал что прийду в другой раз, сотрудник отдал мне паспорт. Далее я пошел и взял талон в отдел по работе с юр. лицами, и сообщив им данную информацию и свою догадку что меня пытаются ввести в заблуждение, мне все так же сказали что счет открылся бы быстрее если я открыл счет физ. лица. В итоге придя домой я позвонил на горячую линию банка ВТБ 14:28 на номер 8 (495) 777-24-24, задав вопрос: Для открытия счета ИП нужен счет физ. лица? мне ответили что нет не нужен, спросив где я могу оставить жалобу на банки ру или на сайте мне сказали что на сайте, и в течение некоторого времени коллеги разберутся в ситуации. Из всего выше описанного я делаю вывод что сотрудники пытались ввести меня в заблуждение, чем я очень огорчен. Так же сообщаю что это мой первый счет ИП и из многих предложений банков, я выбрал именно ВТБ, так как сотрудники с которыми я разговаривал по телефону, очень подробно и вежливо со мной разговаривали и отвечали на все интересующие меня вопросы. Ко всему вышеописанному сообщаю что счет ИП открылся в 15:29 получил смс от банка для входа в ЛК юр.лица. Так же есть и хорошие моменты знакомстве с ВТБ, а именно то что мне нужен был токен КЭП, и так как не было никакого желания возвращаться в это отделение, я позвонил на линию поддержки по номеру 1000, и мне помогли найти ближайшее отделение к моему местоположению в котором могут выдать токен. Приехав в отделение по адресу: Московская область, Балашиха, микрорайон Железнодорожный, Пролетарская улица, 2, это отделение находится на 11 км дальше чем было предыдущее, но когда я зашел в это отделение я понял что расстояние вообще не имеет никакого смысла. Я очень рад что в этом отделении работают такие приятные в общении и вежливые сотрудники, отдельно хочу поблагодарить Ирину сотрудника по работе с юр.лицами. Обслуживаюсь я теперь в этом отделении.