Месяц без ремонта терминалов эквайринга

13 марта мной была оставлена заявка на ремонт терминала (нет связи с банком). 18 марта была оставлена еще одна заявка по второму терминалу в другом магазине (тоже нет связи с банком). Удаленно проблему решить не смогли, время обработки заявки мастером две недели (так отвечают в техподдержке эквайринга). Когда оставляли заявку 18 марта, оператор предположила, что у нашего провайдера заблокирован сервер и передала данные сервера для уточнения. Один из провайдеров согласился проверить и у них ничего не заблокировано, естественно. Провайдер предположил, что у самого псб заблокирован их пул адресов, пытался для нас выяснить этот момент в поддержке псб, на что получили отказ, так как провайдер "не является клиентом банка". Провайдер передал нам пул адресов и порекомендовал позвонить самим. На 15 день после оставления первой заявки я снова звоню в поддержку, объясняю ситуацию, прошу проверить пул адресов провайдера и мне отвечают "ожидайте мастера". Примерно на 20й день ожидания мы уже решили обратиться в отделение, где менеджеры, через которых мы заключали договор (прекрасные люди и отличные специалисты, без иронии) взяли у меня все данные и направили информацию в Москву. Скорость ремонта их возмутила не меньше нашего. Третьего апреля был звонок по второй заявке от 18 марта, сказали "ожидайте мастера, он скоро к вам придет". Так же, по запросу менеджера поступил звонок из Москвы по технической поддержке с обещанием "поторопить" решение вопроса. Сегодня 12 апреля. Мастер не пришел ни на одну из точек и более со мной никто не связывался. Ровно месяц с тех пор, как у меня перестали работать терминалы. Мы теряем выручку, посетителям не удобно бежать в банк снимать наличные. 
Хотелось бы узнать, все же, когда будет произведен ремонт или замена терминалов? Исходя из последнего моего звонка в техподдержку эквайринга, у меня должна быть замена терминалов. 

Если была бы возможность поставить терминалы через другой банк - я бы с удовольствием воспользовалась ей, но, увы, возможности нет.