Ошибка

30.04.2023 10:51
3357
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

получила звонок от сотрудника банка с непонятным предложением, звонок сорвался никто не перезвонил. колл цент ситуацию не пояснил, пошла в банк лично. Перевыпустили карту. Через неделю получила смс. Приходи, карта готова. Только приходи в отделение г. Липецк. Живу то я в Калининграде. Звоню на горячую линию. как так? Сильно извиняемся говорят, эту блокируем, выпускаем новую, и в течении 2 недель на оленях доставим с далекий анклав. А как же мои денежки? Я без карты3 недели ! А ты выпусти новую, виртулатную. Денег не снять, платить не везде можно. Кроме того процент по вкладу опять ошибочка. Разницу в 3,5 и 8% всем понятна. Привизите в бана все иныормаыия не полная. Подключите дополнительно опцию и получите счастьем размере 8 %, фактически все не так. В первый месяц 3,5. А без карты, с которой надо тратить. 10 тыр вообще не понятно сколько. 

Росбанк
Росбанк
2023-05-05T08:59:52+03:00
Добрый день! Сожалеем, что данная ситуация стала возможной. Ваша карта действительно была выпущена некорректно. Сейчас мы делаем всё возможное, чтобы новая карта была доставлена в ближайшее время. Мы стараемся свести число технических ошибок к минимуму, но тем не менее, иногда они возникают. В качестве извинений за доставленные неудобства хотим предложить вам небольшой подарок, который уже зачислили на ваш счёт. Также предлагаем открыть виртуальную карту. Это будет отличным решением пока пластиковая находится в пути. Вы сможете совершать покупки в интернет магазинах, а также в обычных, если ваш телефон поддерживает стандарт NFC. Кроме этого, хотим пояснить актуальные условия накопительного счёта. С 1 апреля процентная ставка по вашему счёту составляет 3.5%. Для того чтобы увеличить ставку до 9%, вам необходимо до 13 мая совершить покупки на сумму от 50 000 рублей. Поскольку на дату подключения программы вы являлись владельцем пакета услуг «премиальный» то первый месяц учитывается именно этот пакет. А уже с нового периода (14 мая) у вас будут действовать новые параметры в соответствии с действующим пакетом «золотой». Там при выполнении условий ваша процентная ставка составит 8%. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Александр Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Oklga1
2023-05-21T16:40:21+03:00
На троечку
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
1,65
средняя оценка
30%
решено проблем
1 774
отзывов
1 720
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024