Как получить ваш стикер?

04.05.2023 10:03
594
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Начиная с января этого года, а может быть даже начиная с декабря прошлого года, я оставила на сайте банка несколько обращений на получение стикера на телефон. Мои заявки операторы чата не видят и называют это предварительной бронью и якобы когда эти стикеры у банка появятся со мной кто-то там свяжется и я его получу... Кто свяжется? На основании чего свяжется, если заявки нет в приложении, ни одной? Почему при каждом обращении в чат, меня сова отправляют на сайт бронировать стикер? Зачем вы рекламируете продукт, если по факту им невозможно воспользоваться пол года? 25.02 последнее обращение и сегодня 04.05.2023 я сделала несколько заявок на получение стикера, перейдя по ссылке вашего сотрудника чата, есть скрины того что я заказала именно стикер. На что ваш сотрудник пишет мне что я оказывается вместо стикеров делаю запрос на получение карты! Это как? А она не знает как и почему, что-то сбоит в системе и сотрудник оставил запрос и мне ответят в течение 10 рабочих дней. ВЫ ШУТИТЕ ИЛИ ЧТО? Как получить этот несчастный стикер? Сколько раз мне нужно сделать бронь, перебронь, заказ, предзаказ, черт знает что еще чтобы мне привезли эту штуку Как бывший сотрудник банка жутко негодую почему "лучший мобильный банк" вообще не мобильный.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-15T19:42:26+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-09T14:11:08+03:00
Приветствуем! Понимаем, что расстроили, поэтому направили в чате небольшой подарок 🎁 Связались с вами и доставили стикер. Извините, что пришлось так долго ждать. Проверим работу коллег и примем меры, чтобы такого больше не было. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
zozozo135
2023-07-27T13:26:23+03:00
Связался в итоге сотрудник банка и всё оперативно сделали
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Уточнила условия кешбэка — ответили быстро и чётко

Оценка 5

4 апреля 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о кешбэке 10% на первую покупку на A**E*******. Хотелось понять, идёт ли речь о первой покупке с аккаунта или... Читать полностью

17.04.2025

Помогли разобраться с кешбэком от партнёра

Оценка 5

21 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении кешбэка за покупку в Купере. В приложении отображался предварительный кешбэк 1%, хотя на тот... Читать полностью

17.04.2025

Оперативное реагирование на обращение

Оценка 5

Сегодня обратился в он лайн чат Альфа Банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 156 рублей списаные 16.04.2025 года с моей кредитной карты за услугу Альфа-чек. Через 5... Читать полностью

17.04.2025

Актуализация паспортных данных

Оценка 5

Обратилась в чат банка для обновления данных на ребенка по достижению возраста 14 лет. Сотрудница Виктория ответила достаточно быстро, подробно объяснила, что нужно сделать, какие... Читать полностью

17.04.2025

Возврат денежных средств за комиссию

Оценка 5

В приложение обнаружил что списали 399 рублей за подписку , изначально растороился так как не был в курсе ее подключения , случайно обнаружил что ее можно оспорить на писал в чат... Читать полностью

17.04.2025

Быстрое решение вопроса в пользу клиента

Оценка 4

30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и... Читать полностью

17.04.2025

Спасибо за понимание

Оценка 5

Не так давно, мне необходимо было срочно оплатить товар на известном маркетплейсе. (Как потом выяснилось С переведенной суммы на карту маркетплейса у меня взяли комиссию, в... Читать полностью

17.04.2025