Долго рассматривают заявку, сотрудники некомпетентно дают рекомендации

11.05.2023 14:23
1216
1
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Подал заявку на кредит 04.05.22 на сумму 110 000 на 21 месяц. Являюсь клиентом, пользуюсь кредитной картой. 05.05.23 запросили какую то справку - отправил в этот же день. 06.05.23 позвонил в контакт центр, сказали что все сделают и после праздников будет решение. Звонил 10.05.23 опять ждите. Позвонил 11.05.23 оператор спросила отправлял ли я справку, потом сказала, что видит и сейчас прикрепит ее. На вопрос как мне оставить жалобу на предыдущих консультантов, повторила фразу, что справку прикрепили - ждите. Прошу принять хоть какое-нибудь решение и провести работу с колл-центром. спасибо
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-11T23:00:12+03:00
Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-05-30T18:18:36+03:00
Добрый день! Сейчас заявка на кредит отменена, находится в архиве. Объясним, по какой причине. После подачи заявки сотрудник попросил вас прислать документы о доходе. Из-за праздников он смог взять их в работу с 11 мая. Увидев по ним несоответствие базовым условиям, менеджер дополнительно уточнил информацию о работе. После этого он ответил, что мы оформляем кредит трудоустроенным по найму клиентам. Работу с заявкой из-за этого не продолжал. На горячей линии операторы проверили информацию по заявке. Сориентировали, что из-за праздников рассмотрение может занять больше времени, а также постарались в приоритете направить запрос на кредит в работу. 11 мая оператор не ответил на ваш вопрос о том, как можно оставить жалобу. Этот момент мы проработали с ним. Для получения кредита в банке необходимо соответствовать обязательным базовым условиям. Вы можете ознакомиться с ними по ссылке rzb.ru/TLsA5u. Также в преддоговорном информировании указано, что в некоторых случаях срок рассмотрения заявки на кредит может быть увеличен. Простите за долгий ответ по заявке и обращению. Мурашкин Александр Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,70
средняя оценка
1%
решено проблем
284
отзывов
263
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021