Являюсь зарплатным клиентов ВТБ многие годы, проблем до этого не испытывал.
При очередном "слизывании" средств с карты (операция me2me pull) без предупреждения списалась комиссия в 1.25% от суммы 50000 (625 рублей). Никаких до этого предупреждений в приложении\push уведомлений\смс\email'ов об кардинальной смене тарифов не получал. Хотя ранее к примеру об смене бонусных программ всегда заранее информировали.
При обращении в поддержку банка через онлайн чат оператор сухо копи-пастнул вырезку из изменившихся правил банка (которых до сих пор нет в самом приложении, но есть где-то глубоко в pdf документах) и сказал что вы сами должны мониторить изменения на нашем сайте согласно договору с банком. Вместе с ответом тут же была вставлена реклама о предложении для кредитной карты (которая у меня итак есть в ВТБ) что в такой ситуации еще больше взбесило.
Что имеем:
а) отвратительный поступок, огромное кол-во людей попалось на это легальный обман (почитайте комметарии тут и на других ресурсах), а многие до сих пор этого и не знаю, поскольку я например это случайно увидел в истории транзакции.
б) ужасная работа тех. поддержки, никакого даже наигранного сочувствия, так еще и реклама на уровне предложить купить гроб скорбящим родственникам.
Я имел дело с поддержкой разных банков, но такого отношения я еще не разу не видел, хотя ранее считал ВТБ довольно хорошим банков в плане баланса отношения надежности банка и работы с клиентом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность
Благодарю за обслуживание! Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16. Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я...
Перевод не туда
13.04.2025 в 22:06 хотел перевести деньги знакомому по номеру телефона, но в приложении высветился только номер карты. Отправил деньги на карту, а в итоге знакомый сказал, что...
Помощь оператора
Сегодня обратилась за помощью в банк. Оператор Валерия (таб.номер -70**06) помогла создать заявку -обращение, на возврат денежных средств. При покупке билетов, произошёл какой-то...
Настройка автопополнения
Согласно условиям банка, можно повысить процентную ставку по накопительному счёту, настроев автопополнение из другого банка. Я решила не терять данные возможности, и обратилась в...
Кешбэк
Сегодня мне не до начислили кешбек сотрудник 02*** Андрей за 1 минуту все посчитал и решил вопрос еще не дописав смс уже деньги вернули!спасибо огромное ему!побольши бы таких...
Отзыв о работе сотрудника ВТБ
Добрый день! Сегодня обратилась с проблемой (был отказ зачисления возвращенных мне денег) на горячую линию, т. к. операторы все были заняты, оставила заявку. Мне перезвонили (очень...
Благодарность за консультацию
При отправке денежного перевода по реквизитам банк отклонил перевод, с целью проверки факта на мошенничество. При обращении мной в колцентр банка ответил оператор с номером 702...