Заблокировали карту без объяснения причин

Сегодня (в 11.16) от русского банка URALSIB я получил импортозамещенное СМС: "Karta *5481 zablokirovana. Comprometatsiya karty. 05.06.2023 11:14". Поехал разбираться в отделение банка. По талону П011, полученному в 13.55, выяснил у старшего менеджера отделения, что:

1. У кого-то в банке имеются подозрения на мошеннические действия с картой. При этом чьи это мошеннические действия и в чем они заключаются выяснить не смогла.

2. Изучив мои данные и действия в базе банка, она не увидела мошеннических действий с моей стороны, т.к. сегодня я только входил в интернет банк и переводил со своего накопительного счета, привязанного к карте, 5000 руб. в банк Хоум Кредит. Других "мошеннических" действий я сегодня не совершал и не заметил, чтобы это делали другие лица.

В связи с изложенным выше прошу:

1. Ответить на вопросы:

- В чем конкретно заключались мошеннические или другие действия, следствием которых явилась блокировка карты?

- Почему в отделении не могут ответить на этот вопрос, даже в общем виде?

 2. Выявить работника банка, который:

- блокирует кого захочет, когда ему что-то померещилось;

- не бережет время (отпугивает) потребителей услуг банка;

- инициировал дополнительную трату денег банка на печать нескольких листов бумаги (не бережет деревья!), оформление новой карты и ее доставку в отделение;

- не предоставляет сведения о конкретных причинах блокировки карт для работников отделений.

Выяснить соответствие действий этого работника его должностной инструкции. При необходимости, принять соответствующие меры.

3. Ввести в практику банка извинения перед потребителями услуг, если работники банка совершили ошибку и клиент вынужден тратить свои время и деньги на посещения отделения, а не прикрываться общими фразами. Например, про резкое увеличение мошеннических действий (как это было в отделении), к которым я не имею никакого отношения.

4. Импортозаместить текст в СМС от банка