Участник сво

Мой муж подписал контракт с мин обороной , соответственно стал участником СВО.19 мая ему была выдана карта втб армия, для получения выплат ( карта не именная), долгое время даже не числилась в системе банка ( перевод на нее невозможно было сделать), 1 июня вроде как карта появилась в системе удалось перевести пробные деньги.2 июня муж сумел позвонить по контактному номеру для мобилизованных, что бы активировать карту ( так как возможности через банкомат и обратиться лично в банк у него нет возможности, вот вот должны отправить на передовую) и подключить мобильный банк. Номер заявки ему не было сказан,но сотрудник дал гарантию что в течении 5 дней карта будет активирована, и на указанный номер телефона придет смс.(номер указывал мой, так как важно что бы я имела доступ к интернет банку)СМС так и не пришло. Про доверенность так же сказали что нужно обратиться к командиру части, ни о какой банковской доверенности ( или выпуску доп.карты сотрудником не было сказано и рассказано), в итоге муж крайне редко уже сейчас выходит на связь, а что говорить о том когда он покинет учебдную часть( не думаю что у него будет возможность звонить банку и разбираться со всем этим), номер заявки мне не известен( так же как и ему, повторюсь что сотрудником не была он озвучен)могу только назвать время обращения и дату. Я понимаю сотрудников банка которые отвечали на мои вопросы, и на вопросы мужа, и поток людей сейчас огромный, но вот вот должна придти выплата, которую планируется потратить на доп.снаряжение! а доступа к мобильному банку как не было так и нет.И про доверенность от командира , пока что нет возможности ее оформить, и когда она появится неизвестно.Кодовые слова и УИК так же,не буду описывать со слов мужа как проходило подписание документов на карту, но при всем желании, человек первый раз столкнувшийся с этим не обратит внимание, а в такой суматохе тем более.