Детский платежный стикер

09.06.2023 10:46
883
8
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В понедельник (05.06.2023) в отделении банка получила детский платежный стикер. При выходе из отделения банка решила попробовать положить деньги на него (переводом на карту по номеру телефона) но при этом высвечивается чужое имя получателя. 

Я сразу вернулась в зал, девочка (Джамиля, если не ошибаюсь) оформила обращение на смену, сказала что ждать 7 дней.
До сегодняшнего дня я переводила деньги ребенку переводом между своими счетами.
Причем моя мама и брат вообще не могли перевести по номеру телефона со сбера. Только по номеру карты.
А сегодня (09.06.2023) я решила все-таки положить деньги по номеру телефона, не смотря на чужое имя (все равно же какое имя, номер телефона же привязан к стикеру). В итоге мои деньги ушли на чужой счет.
Позвонила оператору, она состравила обращение (или жалобу) по поводу телефона который каким то образом был привязан к нескольким счетам абсолютно разных людей.
На мой вопрос о возврате денег, мне сказали - связывайтесь с получателем.
Каким образом - по телефону.
НО...это же номер телефона моей дочери...
то есть абсолютно безвыходная ситуация?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-29T19:04:24+03:00
Изначально отзыв был размещен без оценки. Повысили оценку, учитывая клиентоориентированность банка и пожелания автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-09T14:23:50+03:00
Приветствуем! Начнём с главного. Мы закрепили номер за вашей дочерью. Хотим разъяснить ситуацию по поводу номера. Нашей ошибки в этом нет, так как он раньше принадлежал другому человеку. Сейчас всё скорректировали. По поводу перевода денег другому человеку. К сожалению, вернуть их обратно без согласия получателя не можем. Не хотели вас расстраивать, поэтому направили в чате небольшой подарок 🎁 Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли подключить подписку Альфа Смарт в чате

Оценка 5

  Сегодня 17 апреля 2025 года в 19:43 минуты по московскому времени я обратилась в поддержку Альфабанка через официальное приложение на моем смартфоне. Я увидела в приложении... Читать полностью

17.04.2025

Помогли разобраться с условиями по акции "Задания и награды"

Оценка 5

17.04.2025 года в 13.13 я обратилась в онлайн-чат службы поддержки Альфа банка с вопросом по акции "Задания и награды", в котором мне выпало задание - сохранение кэшбека в течение... Читать полностью

17.04.2025

Платеж за страховку

Оценка 5

Оплачивал платеж за страхование ипотеки, но пришло оповещение, что платеж не прошел, хотя деньги со счета списали. Подожал какое-то время и в квитанции увидел, что платеж исполнен... Читать полностью

17.04.2025

Списали комиссию по неизвестной причине

Оценка 5

Здравствуйте, немного прибываю в шоке, так как до сих пор не поняла в чем была причина списания. Расскажу подробнее. Сегодня 17 апреля захожу в приложение банка Альфа-Банка, и... Читать полностью

17.04.2025

Возврат

Оценка 5

Благодарна банку за быстрое решение вопроса. Заморозила карту 2 месяца назад, но сегодня обнаружила что взымается плата за обслуживание, написала в чат поддержки Операторы тут же... Читать полностью

17.04.2025

Быстро и качественно решили проблему

Оценка 4

Я заказала карту банка, привез представитель на работу, очень быстро и удобно. Сразу попросила его отключить все платные услуги и подписки. Но через некоторое время увидела что с... Читать полностью

17.04.2025

Смена пин кода

Оценка 5

В марте этого года, я написала в чат поддержки, нужно было срочно поменять пин-код карты, т.к. стояла на кассе и свой пин-код забыла. Мне мгновенно ответил на мое обращение... Читать полностью

17.04.2025