Проблемы с начислением баллов

10.06.2023 12:00
727
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Я, 23 мая совершил покупку на 5560 рублей 15 копеек в сбермаркете. В кабинете Польза было указано, что придёт кэшбэк в размере 500 бонусов до 7 рабочих дней. До сих пор так и не пришел. я написал в поддержку 1 июня, зарегистрировали обращение 15811407. 3 июня по нему пришел ответ , что бонусные баллы в размере 2% начисляются до 90 календарных дней. я не понимаю причем здесь 2 % , когда по условиям при покупке в сбермаркете был кэшбэк 20% , но не более 500 баллов. В чате отвечают очень долго бывает по пол дня, а то и вообще не отвечают. Бот пишет, что сильно загружены операторы, а через пол дня приходит ответ,что мы помним о вас , продублируйте ответ снова, если он ещё актуален. В итоге написал, на электронную почту, и всё равно никакого ответа. Год назад была подобная проблема, но её решили без проблем. Сейчас же как нарочно не отвечают.

Хоум Банк
Хоум Банк
2023-06-13T13:09:16+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились своей ситуацией и отдельная благодарность за то, что нашли время принять звонок. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить результаты проверки. Предоставленная информация по обращению относилась к условиям акции за покупки у партнера, но за другой срок, приносим извинения за доставленные неудобства. Также была проведена проверка ваших диалогов в чате. Приносим извинения за длительное ожидание. В связи с высокой нагрузкой в чате время ожидание ответа может быть увеличено, и для уточнения актуальности Вашего вопроса, при длительном ожидании, вам поступает сообщение от нашего чат-бота. Хотим уточнить, что также есть возможность обращаться на нашу бесплатную горячую линию по телефону 8 800 700 80 06. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеемся, что индивидуальное решение, которое мы предложили вам в телефонном разговоре поможет это доверие восстановить. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С верой на дальнейшее приятное сотрудничество, эксперт Артём.
puser-75745469474
2023-06-28T11:06:34+03:00
Вопрос разрешили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
3,11
средняя оценка
22%
решено проблем
4 573
отзывов
4 257
ответа

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024

Из каких источников можно в дополнение получать информацию о жизни банка,чат соориентировал

Оценка 5

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка и уже давно,в плане новостей о различных изменениях в продуктах и предложениях по ним,изменениях в услугах и в общем о сервисе,получаю... Читать полностью

05.07.2024