Неудовлетворительная работа сотрудника

8 июня я имела несчастье прийти в салон МТС во Владикавказе в Алания Молл за Pay Tag'ом. Это единственная точка в нашем городе, где его можно было получить. Лучше бы я в тот день занялась чем-то более полезным.

Началось все с того, что по сотруднику было понятно, что просто не будет. Ну, за 15 минут она заполнила все мои данные для открытия стикера. Я не могла понять, зачем все заполнять еще раз, так как и так являюсь клиентом банка, но мне сказали, что при выдаче новых продуктов все заполняется по-новой. Зачем?! А вот чтобы сотрудник мог ошибиться в одной цифре и жизнь клиента стала сложнее! Именно для этого! Но об этом позже.

Так вот данные заполнила, выдала мне стикер и сразу бросилась к другому клиенту. На мой вопрос, а кто мне поможет установить приложение для айфона, мне было сказано считать QR-код на стикере и следовать инструкции. Ок, я сразу же на месте попыталась сделать, как сказано в инструкции, но на первом же шаге возникли сложности. Я попросила помощи, так как в сообщении, которое мне прислал МТС, было четко написано, что сотрудник поможет установить. Но сотрудник помогать не хотел. Ей я была не интересна, ей было интересно обслужить другого клиента, так как возня со мной денег ей не принесет, а продажа - да. Но я настаивала, так как прекрасно помню, что без приложения этот стикер можно просто отправить в утиль. Тогда сотрудница предложила мне просто скачать приложение с App Store. То есть человек даже не знает, что приложение удалено! Она просто робот, который выдает карты, продает телефоны (о половине функций которых не знает), но даже не читает новости, касающиеся компании, в которой она работает и которые напрямую связаны с ее деятельностью. Когда я предложила ей найти в App Store это приложение и установить его, она нашла какое-то приложение с похожим названием (что-то про путешествия) и тыкая мне моим телефоном в лицо спросила: "Вы что не видите?!". Как жаль, что в отзыве нельзя говорить прямыми словами, что я думаю о сотруднике. Но если намеком, то слова Лаврова как никогда были бы к месту. Но в единственном числе.

Ладно, позвонила на горячую линию, там был такой же как она, тоже не в курсе, что приложения в App Store нет. Видимо, это уровень всей компании.

После этого я решила, что стикер мне не нужен.

Но написать я все это решила не потому, что уровень знаний и способностей сотрудников МТС крайне низок. Нет, на следующий день все стало настолько плохо, что какой-то стикер вообще стал не важен.

9 июня я решила совершить покупку по своей карте. Попыталась открыть приложение, а меня выбило. Когда я залогинилась снова, то обнаружила, что четыре мои дебетовые карты куда-то делись. Вместе с деньгами. И тут я вспомнила сообщение, на которое в пылу споров с сотрудником в салоне и на горячей линии почти не обратила внимания. "Ваш номер изменен". Звонок на горячую линию подтвердил мои опасения: эта (непечатные термины) сотрудница сменила мне номер в банке! На горячей линии мне отказались сказать, на какой. Как всегда в салон. То есть ваша организация ошиблась, а я должна терять свое время на походы. Сразу попросила заблокировать вход в приложение с этим номером. А то кто знает, просто ли ошиблась эта сотрудница или сменила на какой-то свой номер.

Вчера была в салоне. 

Продолжение в комментариях.