Проблемы со снятием наличных средств

13.06.2023 обратились в отделение Сбербанка по адресу г. Волгоград, пр. Жукова. Для проведения сделки купли-продажи недвижимости покупатель планировал снять определенную сумму наличных денежных средств со своего сберегательного счета. Данная операция была приостановлена, оператор сообщила, что в течение 15 минут поступит звонок с номера 900 для подтверждения снятия наличных. После 40 минутного ожидания звонка так и не было, оператор обьяснений никаких не дала и мы обратились к заместителю руководителя отделения. Еще через полчаса она сообщила, что операция снятия наличных заблокирована, как мошеннические действия! После нескольких звонков куда-то зам. руководителя объявила, что составит некое обращение, срок рассмотрения которого до 15.06.2023 г. Таким образом, сделка купли-продажи оказалась под угрозой срыва! 

После просьб предоставить документы, регламент, на основании которых было отказано в выдаче денежных средств мы получили ответ, что обращение зарегистрируют и когда-нибудь ответят! То есть получается, что человек, имея деньги на своем собственном счету, воспользоваться ими по своему усмотрению не может! Как нам было сказано, это противодействие мошенническим действиям. Однако, никакого регламента, порядка снятия денег нам никто не озвучил, не предоставил и не объяснил! Если Сбербанк действительно наконец то озаботился тем, что мошенники разводят людей уже на миллионы и миллиарды - сделайте процедуру проверки прозрачной, четкой и адекватной по времени! 

В результате практически после скандала и после 2 часового ожидания поступил звонок из службы безопасности, и человеку пришлось очень долго отвечать на каверзные вопросы, к примеру вспоминать адрес прописки в другом городе 30 лет назад и еще куча всего. То есть чтобы получить свои собственные деньги нужно ждать часами, требовать и еще проходить подобие допроса! Это унизительно, такое отношение к людям, которые несут вам свои заработанные деньги. Гребете миллиарды, так сделайте нормальную систему проверки!