Проблемы со снятием наличных средств

13.06.2023 20:29
617
3
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта

13.06.2023 обратились в отделение Сбербанка по адресу г. Волгоград, пр. Жукова. Для проведения сделки купли-продажи недвижимости покупатель планировал снять определенную сумму наличных денежных средств со своего сберегательного счета. Данная операция была приостановлена, оператор сообщила, что в течение 15 минут поступит звонок с номера 900 для подтверждения снятия наличных. После 40 минутного ожидания звонка так и не было, оператор обьяснений никаких не дала и мы обратились к заместителю руководителя отделения. Еще через полчаса она сообщила, что операция снятия наличных заблокирована, как мошеннические действия! После нескольких звонков куда-то зам. руководителя объявила, что составит некое обращение, срок рассмотрения которого до 15.06.2023 г. Таким образом, сделка купли-продажи оказалась под угрозой срыва! 

После просьб предоставить документы, регламент, на основании которых было отказано в выдаче денежных средств мы получили ответ, что обращение зарегистрируют и когда-нибудь ответят! То есть получается, что человек, имея деньги на своем собственном счету, воспользоваться ими по своему усмотрению не может! Как нам было сказано, это противодействие мошенническим действиям. Однако, никакого регламента, порядка снятия денег нам никто не озвучил, не предоставил и не объяснил! Если Сбербанк действительно наконец то озаботился тем, что мошенники разводят людей уже на миллионы и миллиарды - сделайте процедуру проверки прозрачной, четкой и адекватной по времени! 

В результате практически после скандала и после 2 часового ожидания поступил звонок из службы безопасности, и человеку пришлось очень долго отвечать на каверзные вопросы, к примеру вспоминать адрес прописки в другом городе 30 лет назад и еще куча всего. То есть чтобы получить свои собственные деньги нужно ждать часами, требовать и еще проходить подобие допроса! Это унизительно, такое отношение к людям, которые несут вам свои заработанные деньги. Гребете миллиарды, так сделайте нормальную систему проверки! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-03T21:21:37+03:00
Оставляем отзыв без оценки согласно п.3.7.2. а) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Сбербанк
Сбербанк
2023-06-13T22:23:05+03:00
Здравствуйте! Если есть риск мошенничества, банк имеет право приостановить операцию или заблокировать карту. Сотрудники могут задавать вопросы по личным данным или каким-то платежам, чтобы убедиться в правомерности платежа. Понимаю, что ситуация может доставить неудобства, но это вынужденная мера для сохранности денег. Дополню, что этот момент прописан в условиях выпуска и обслуживании карты. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

15 место
1,53
средняя оценка
36%
решено проблем
4 296
отзыва
3 905
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Исполнительное производство в Сбере

Оценка 4

17.02.2025 обратился в отделение банка в г.Архангельск для подачи исполнительных документов. Документы приняла достаточно милая сотрудница П-ва П.В. Сразу же заверила копии и... Читать полностью

26.02.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Зравствуйте! Несколько дней назад оформил номер телефона в офисе мобильного оператора. И началось. Каждый день идут непонятные звонки от непонятных людей. Робот женским голосом... Читать полностью

18.02.2025

Отдали наследственные деньги

Оценка 5

Банк по неизвестной причине тормозил выдачу наследственных денег, причём другой наследник деньги получил в полном объёме. Я ждала непонятно чего больше 2х недель, и ждала бы скорее... Читать полностью

07.02.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Здравствуйте! 31 января 2025 г. я обратилась в Дополнительный офис № 5221/0370 г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д. 140 за консультацией и выписками по счетам. Меня обслуживала... Читать полностью

02.02.2025

Снятие блокировки

Оценка 5

Здравствуйте, являюсь клиентом банка на протяжении более 10 лет, не думала, что перестану им быть, но по порядку. Прилетел блок по 115 ФЗ, за перевод крупной суммы мне.  Запросили... Читать полностью

01.02.2025

Благодарность

Оценка 5

БЛАГОДАРНОСТЬ, Мы посетили 23.01.2025 г. филиал Сбера по адресу ул. Профсоюзная 104  (Дополнительный офис № 9038/01118). Нас консультировала Идэя К-н.  У нас с мужем к ней было... Читать полностью

28.01.2025

Так просто купить монету

Оценка 5

Праздники. Работающих офисов Сбера мало, монеты продают далеко не во всех. А нам приспичило купить в подарок монету именно сейчас. Хотели приобрести конкретную монету в... Читать полностью

04.01.2025