Не выдают копию договора

14.06.2023 14:26
4252
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

В начале мая взяла в банке потребительский кредит через приложение. Являюсь зарплатным клиентом. Через чат уточнила как можно получить кредитный договор. В приложении его нет, на эл.почту не направлялся. Оказывается, что кредитный договор можно получить только в офисе банка при оплате комиссии в размере 290 руб. Очень интересно....... а в этом договоре написано, что я с ним ознакомилась в полном объеме? При повторном обращении с просьбой направить договор на эл.почту, ответили, что отправить не могут (почему не пояснили), могут выдать в банке за 250 руб. Еще интереснее стало. За повторное оформление договора кредитор может взимать комиссию. Наличие дополнительных сборов должно быть прописано в этом самом кредитном договоре, в противном случае заемщик не обязан платить за предоставление копии договора.

 Вопросы: 

1. почему банк не предоставляет копию кредитного договора по запросу клиента хотя бы на электронную почту с учетом того, что мне, как заемщику, мой экземпляр при заключении договора не направлялся? И не надо указывать на политику банка. В первый раз договор предоставляется бесплатно,

2. как политика банка согласуется с требованиями действующего законодательства? 

3. почему банк, при заключении кредитного договора, не доводит до сведения потенциального заемщика, что договор ему выдадут только после оплаты комиссии?

4. и еще. Очень интересно, хотя вряд ли ответят. Почему кредит можно взять дистанционно, а чтобы получить документы (свои, блин, документы) надо непременно топать в банк? почему нельзя это все сделать также дистанционно? 

Полагаю, что невыдача кредитного договора на руки или в эл. виде, а также взимание комиссии за получение экземпляра договора (не повторное) нарушает право потребителя на информацию о банковской услуге. 

Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург»
2023-06-18T16:46:12+03:00
Уважаемая Анна 27! При обращении 01.06.2023 Вы уточнили, где можно получить копию кредитного договора на бумажном носителе - сотрудник разъясняет, что ее (копию) можно получить в офисе. 14.06.2023 Вы обратились повторно с просьбой направить копию кредитного договора на адрес электронной почты. Сотрудник также рекомендует обратиться в офис Банка, поскольку в кредитном договоре содержится конфиденциальная информация, которая не может быть направленная по незащищенным каналам связи (к которым относится и электронная почта). Копия кредитного договора направлена в интернет-банке, это не предполагает взимание комиссии. Если у Вас остались нерешенные вопросы - пожалуйста, дайте нам знать, возьмем в работу! С уважением, Банк "Санкт-Петербург"
Анна 27
2023-06-16T16:11:12+03:00
Проблема решена. Договор предоставлен. Благодарю за оперативное решение вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

27 место
3,46
средняя оценка
20%
решено проблем
1 983
отзывов
1 925
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка «Санкт-Петербург»

Высокий профессионализм сотрудника

Оценка 5

3 сентября обратился в офис у метро "проспект Просвещения". Вроде называется до "на энгельса". Пришел с целью оформить кредит на покупку автомобиля. Попал в 10 окно к К-ну... Читать полностью

04.09.2024

Рекомендую этот банк и именно это отделение

Оценка 5

Возникла необходимость в кредитных деньгах на покупку автомобиля (необходимо было больше миллиона). Обращались в несколько банков, их условия просто поражали : ставки меньше 25... Читать полностью

21.08.2024

Грамотные и профессиональные сотрудники

Оценка 5

28 июня я был в отделении в ДО "Комендантский". Подавал заявку на потребительский кредит. Меня обслуживала Р-на Асланова. Сотрудник оформил всё быстро, а также рассказал мне про... Читать полностью

28.06.2024

Работа персонала и отношение к клиенту

Оценка 5

Здравствуйте!  Впервые обращался в банк, оформлял заявку на потребительский кредит. Попал к Маловой Ксении. Параллельно подавал заявления в другие банки, есть с чем сравнивать... Читать полностью

24.06.2024

Мобильное приложение

Оценка 5

21.06.2024 года пришёл в офис на шоссе революции. Обновил мобильное приложение и не смог сам войти. С талоном f126 присел в окно 2, к сотруднику Ф-ву Игорю. Сотрудник вежливо... Читать полностью

21.06.2024

Благодарность

Оценка 5

Приходила в банк Санкт-Петербург 18 июня 2024, за кредитом, сотрудник Ксения Малова подробно рассказала про продукт и ответила на все возникающие вопросы. Спасибо ей большое. Также... Читать полностью

18.06.2024

Отзыв Маргарите

Оценка 5

.!!!При моём обращении в банк,(рефинансирование кредита) его сотрудник, Маргарита Туманова помогла с решением вопроса,более детально всё рассказала, помогла с оформлением... Читать полностью

08.06.2024