Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Закончился срок вклада, при выводе денег начались танцы с бубном. Хотела вывести на карту другого банка по СБП, но без комиссии только до 100К. Ежедневно звонила в поддержку. Предложили приехать в офис, но он единственный в Москве!!! и работает, увы и ах, аж до 18 часов.
Предложили вариант закрыть счет и вывести остаток средств, я обрадовалась, но оказалось рано. Функционал закрытия счета в мобильном приложении не предусмотрен! то есть вход есть, а выхода нет! опять звоню, сказали можно на сайте в личном кабинете.
опять обрадовалась , но оказалось в личном кабинете тоже не все так просто. облазила его вдоль и поперек, ну нету кнопки закрыть счет, только открыть. Оказывается надо писать обращение, чтоб его отправить, вам придет код, который вводится при отправке. Дальше заявку будут рассматривать , а когда рассмотрят, скинут вам бланк заявления на закрытие.
и как вишенка на торте, его надо РАСПЕЧАТАТЬ, заполнить , фотографировать и отправить таким же путем. вот и решайте нужны ли такие квесты , есть куда более простые и приемлемые варианты.
Из плюсов хочется отметить хороших сотрудников в тех поддержке.
Администратор народного рейтинга
2023-08-22T17:29:49+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение, оценка для банка пересчитается в большую сторону.
user-75487461096
2023-08-22T23:57:52+03:00
Спасибо! Очень важно что дается реальная оценка качества обслуживания!
SBI Банк
2023-06-23T16:27:33+03:00
Здравствуйте!
Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам банка! Обратная связь от клиентов необходима нам.
Понимаем, неприятно, когда стандартная операция по снятию или переводу средств связана с дополнительными действиями. Мы стремимся предоставлять удобный и простой сервис нашим клиентам и для решения вопроса с Вами связался наш сотрудник. В результате было достигнуто оптимальное решение, которое позволило выполнить задачу по выводу средств без сложных манипуляций и дополнительных комиссий.
Со своей стороны, благодарим за высокую оценку работы сотрудников контактного центра, а также будем признательны, если вы оцените качество проведенной нами работы по отзыву в градации до 5 баллов, указав вашу итоговую оценку в комментариях.
С уважением, команда SBI Банка
user-75487461096
2023-06-23T23:00:49+03:00
Спасибо за быстрое реагирование и скорое решение проблемы! Признаться такую клиентоориентированность встречаю впервые! Приятно удивлена, впечатление о банке изменилось, что даже уходить расхотелось улыбка Теперь меняю оценку на максимальную -- ПЯТЕРКА вам, если можно с плюсом! 5 за решение, а плюс за скорость
Зачтено