Обманные действия со стороны банка

12 июня 2023 года я перевёл необходимую сумму для ежемесячного платежа а Банк "Банк СОЮЗ". 

13 июня мне поступило смс уведомление от Банка "Банк СОЮЗ" о том, что деньги поступили на счёт.

14 июня мне приходит смс уведомление от Банка "Банк СОЮЗ" с информацией о том, что денег на счёте недостаточно для ежемесячного платежа. 

В этот же день 14 июня 2023 года я позвонил в банк по номеру 8-800-100-33-22 (9ч. 33м.) где у специалиста Банка "Банк СОЮЗ" поинтересовался в следующем: почему в мобильном приложение Банка "Банк СОЮЗ" в истории операций мне система показывает, что сумма поступила на счёт, но сама сумма на счёте не отображается? Специалист проверил информацию и ответил, что всё в порядке необходимая сумма для ежемесячного платежа на счёте для погашения кредита, а в мобильном приложение Банка "Банк СОЮЗ" некорректно отображается информация. По словам специалиста Банка "Банк СОЮЗ" деньги спишутся в срок (14 июня 2023 года).

16 июня 2023 года мне приходит смс уведомление о возникшей просрочки по моему кредиту.

Снова заходу в мобильное приложение и вижу туже ситуацию - в истории операций перевод Банком "Банк СОЮЗ" получен 13 июня 2023, но он не списан!

Я снова обратился по т. 8-800-100-33-22 где уже другой специалист мне ответил - т.к. я поменял свой паспорт год (!) назад я должен был обновить данные паспорта в Банке "Банк СОЮЗ" при этом специалист сообщила следующее: "Мы видим ваши новые паспортные данные, но Банк "Банк СОЮЗ" "арестовал" (!) мой кредитный счёт"! На мои возмущения, что за бред несёт сотрудник Банка "Банк СОЮЗ" и каким образом Банк "Банк СОЮЗ" может, что-то арестовывать я внятного ответа не получил, также как я и не получил ответа каким образом тогда я вхожу по своим "новым" (срок которым больше года) паспортным данным в мобильное приложение (по старым банально не войти) и на каком основание тогда Банк "Банк СОЮЗ" принимает перевод от меня на мой счёт, но при этом не списывает поступившие средства в счёт погашения кредита? Специалист сослался на договор между мной и Банком "Банк СОЮЗ", но я изначально заключал договор на автокредит с "Быстро Банк" и ни каких условий в договоре по "аресту" счёта нет! После уже в 2018 году "Быстро Банк" передал данный актив в Банк "Банк СОЮЗ". Ни каких доп. соглашений я с Банком "Банк СОЮЗ" не заключал.

Далее меня специалист проинформировала, что уже набежали пени в размере 21р. (и это по вине Банка "Банк СОЮЗ").

В этот же день, через мобильное приложение я отправил в Банк "Банк СОЮЗ" фотографии своего паспорта. После чего я отправился непосредственно в отделение Банка "Банк СОЮЗ" ДО "Сущевский" г.Москва.

Менеджер Дарсигов Б.Н. сообщил мне, что "никакой просрочки у меня нет, три дня это не считается, а 21р. это проценты уже за новый месяц"! На мой закономерный вопрос - значит следующий ежемесячный платёж будет меньше на указанную сумму? Менеджер Банка "Банк СОЮЗ" ушёл в раздумья и так не смог ответить. Более того выяснилось, что пении уже 31р., а в мобильном приложение отображалась задолжеyность в размере 0 рублей.

Дезинформация абсолютно везде в Банке "Банк СОЮЗ".

Каждый специалист противоречит другому.

Наш разговор с менеджером я записал (предварительно уведомив об этом сотрудника Банка "Банк СОЮЗ").

Также оставил "Заявление" с требованием:

- Вернуть в полном объёме уплаченные мною пени.

- Направить информацию в бюро кредитных историей, что просрочка платежа возникла по вине Банка "Банк СОЮЗ".

- Получить ответ от бюро кредитных историй и направить скан копию мне через личный кабинет или на имэйл с подтверждением отсутствия каких-либо просрочек с моей стороны.