Обман с баллами Озон за отзыв

Мною было приобретено три товара на платформе Озон, который участвует в акции "баллы за отзывы".

товар получен, отзывы написано, однако баллы мне зачислены только за два товара.
обращаюсь в поддержку в восьмой раз с текстом:

"Прошу зафиксировать жалобу на работу поддержки озон. Я выполнила условия акции, мне отказываются начислять баллы за отзыв. Товар участвовал на момент его покупки, на момент написания отзыва и участвует по сей день. 

Я привела скриншоты на текущее время, где также отображается участие товара в акции. 

Более того, нарушение публичной оферты - это досудебная претензия. Настоятельно рекомендую разобраться в данном вопросе и предоставить мне на основании каких пунктов мне не были начислены баллы за товар, который участвовал во время покупки и участвует в акции по сей день. 

В случае, если он не участвует более - привести оферту товара в соответствующий вид, а также указать мне пункт в оферте, где написано, что баллы могут быть не выплачены ,

Если товар будет снят с акции уже

После его приобретения."
Мне отвечают и закрывают обращение с

коротктм текстом:

"Виктория, здравствуйте. Спасибо за ожидание. Спасибо, что поделились мнением о покупке.

Этот товар досрочно завершил участие в акции, баллы уже не зачислятся. Вы можете видеть все предложения по баллам за отзыв на странице: https://www.ozon.ru/my/reviews/promo или поучаствовать в других акциях. У нас большой перечень предложений.

Подробнее здесь: https://ozon.ru/t/JkdggPD/."

так я перехожу по ссылке и вижу там этот же товар. Озон, вы в своем уме? 

на каком основании обращение закрывается без ответа? как товар может не участвовать, если он находится в списке?

почему идет обман?