Обман с пакетом услуг "Премиум"

Банк списывает комиссию за пользование пакетом услуг "Премиум" при соблюдении условий бесплатного обслуживания.

Осенью 2022 года подключен пакет услуг "Премиум" на три месяца (фактически - на 2,5 календарных месяца) по льготным условиям (бесплатно на три месяца). По истечении данного срока я отключил пакет услуг "Премиум". 2 июня 2023 года сумма остатков денежных средств на счетах превысила 3 миллиона рублей, что соответствует условию бесплатного обслуживания данного пакета услуг ("средние остатки на счетах от 3 млн рублей"). Следовательно, я повторно подключил пакет услуг "Премиум". 

При подключении и после подключения у меня отображалось уведомление "Обслуживание пакета услуг: Бесплатно (действует льгота)". Под данным уведомлением отображается текст "У вас преимальное обслуживание. С бесплатным обслуживанием и привилегиями. Чтобы и дальше не платить, выполните одно из условий: <...> - Тратьте сколько угодно и держите на любых счетах от 3 млн Р. <...>". 

Однако, по мнению Альфа Банка, бесплатное обслуживание стоит 2990 рублей в месяц, потому что именно эта комиссия была с меня списана 22 июня 2023 года. На резонный вопрос "Почему?" Мне пришел ответ "Комиссия списана корректно, так как не выполнены условия бесплатного обслуживания. К сожалению, мы не сможем вернуть деньги. Комиссия за пакет услуг не списывается, если: - средний остаток по всем счетам в предыдущем месяце от 1,5 млн рублей + сумма покупок по картам от 100 000 рублей, - или средний остаток по счетам от 3 млн рублей. В остальный случаях стоимость составляет 2990,00 рублей в месяц. Чтобы не платить комиссию, выполняйте условия по остаткам и тратам в этом и следующем месяцах." Тем не менее, исходя из формулировки ответа на обращение, комиссия списана некорректно. 

В другом ответе в чате мне сообщили, что "дело в том, что учитываем траты и средние остатки по счетам за прошлый месяц, если услвия не выполнены, то списывапем комиссию. <...>. Бесплатно, если выполняете одно из условий: <...> 2) Средний остаток по всем вышим счетам за предыдущий календарный месяц от 3 млн рублей." 

Резюме: при списывании комиссии банк руководствуется внутренними соображениями, которые отличаются у разных сотрудников поддержки и не отображены в официальном документе с описанием тарифа. На обращение о возврате комиссии мне пришли отказы. Я расцениваю это как абсолютно ничтожную попытку Банка заработать и банальное мошенничество.

В результате данной ситуации репутация Альфа Банка в моих глазах упала ниже плинтуса. Не рекомендую связываться с данным банком.