Неожиданная комиссия после пополнения карты Банка через банкомат партнера ВТБ

30.06.2023 в банкомате ВТБ № 378069, расположенном по адресу Москва, Михалковская ул., д. 4А, я внесла 650.000 рублей на свою карту Хоум Кредит Банка *4594. Средства вносились несколькими транзакциями, так как максимально допустимая сумма одной - 100.000 рублей. В процессе каждой транзакции на экране отображалась комиссия 0 рублей, при этом никаких предупреждений о возможности взимания комиссии банком-эмитентом карты не было. По окончании внесения всех средств я обнаружила, что Хоум Кредит Банк удержал комиссию за данные операции пополнения, суммарная комиссия составила 11.000 рублей. Затем в этот же день я сняла видео процесса тестового пополнения тем же способом на следующие 5.000 рублей. Видео подтверждает информирование банкоматом о нулевой комиссии при пополнении карты *4594 (внесение отменено на последнем шаге).

Позднее я выяснила, что комиссия была удержана в соответствии с тарифами (п. 1.1.12.1). Тарифы, видимо, были изменены в течение последних двух месяцев, т.к. ранее, на протяжении примерно двух лет, я периодически пользовалась данным способом пополнения карт Хоум Кредит Банка на суммы более 100.000 рублей, и комиссия никогда не взималась. По действующим на 30.06.2023 тарифам, Хоум Кредит Банк не взимает комиссию только за пополнения на первые 100.000 рублей суммарно за календарный месяц, далее действует комиссия 2%. Но после изменения тарифов Хоум Кредит Банка банкоматы ВТБ продолжают отображать уже неактуальную информацию о безусловно нулевой комиссии из прежних тарифов.

Таким образом, при каждой транзакции внесения средств через банкомат ВТБ, начиная со второй транзакции, я была введена в заблуждение сообщениями на экране банкомата о нулевой комиссии и отсутствием предупреждения о возможности взимания комиссии Хоум Кредит Банком. При наличии такой информации я отказалась бы от данного способа пополнения карты Хоум Кредит Банка.

На основании изложенного выше прошу Хоум Кредит Банк выплатить мне компенсацию в размере удержанной комиссии в размере 11.000 рублей.

P.S. Я понимаю, что "заслуга" в произошедшем ВТБ тоже велика. Но комиссию удержал именно Хоум Кредит Банк, не озаботившись адаптацией интерфейса банкоматов ВТБ к своим новым тарифам. Поэтому данный отзыв именно о Хоум Кредит Банке.