Лучшее решение - не обращаться в этот банк

Здравствуйте!

1. Банк списывает комиссию за смс-информирование, при том, что услугами банка не пользовалась. Но, как говорится "сама виновата", невнимательно изучила условия договора, доверившись словам представителя банка, о том что всё обслуживание бесплатное.
2. Через приложение и оператора отключаю смс-информирование.
3. Через время банк списывает комиссию повторно. Обращаюсь к оператору в чате, объясняю ситуацию. Прошу возврат и предыдущих средств - как итог мне всё возвращают.
4. Убеждаюсь, через оператора, что больше не будет никаких списаний.
5. В качестве теста отправляю 10 р на счёт другого банка. Т.е. у меня на счету в УБРиР должно остаться 89 р. Но случается "волшебство" и на счету у меня - 10 р
6. Испытывая негодование пишу в чат, прошу оператора изучить переписку выше, но оператор отписывается скриптом, что списание произошло из-за комиссии. Меня это взбесило, тк я намеренно попросила изучить перписку + получается оператор не видит, подключенные услуги клиента?
7. Эмоционирую с негативным подтекстом (чем не горжусь) и пишу гевное сообщение.
8. Оператор приносит извинения и переводит на другого специалиста.
9. Отправляю скрины переписки выше с доказательствам того, что у меня нет подключенных платных услуг. При стабильно работающем интернете сообщения не уходили около 10 минут и это ещё больше злило. Почему то в приложение часто выпадает сообщение об отсутствии связи. Но, честно сказать операторы отвечают довольно быстро (единственны плюс).
10. Стандартная отписка от оператора. Уверена, вопрос решится, но...зачем доверять банку, который не может урегулировать свою систему обслуживания и отображения информации о клиенте?

Представила, как банк будет регулярно трепать нервы. Нет, спасибо. Как только решится вопрос, попрощаюсь с банком. Именно в таких мелочах отображается отношение к клиентам.

В аббревиатуре названия банка вторая "Р" обозначает развитие. Серьезно? Упаси Господь от такого развития.

ПС: я не настолько злой человек, но система банка и некомпетентность сотрудников пробудила во мне самые темные стороны личности.
ПС2: искренне желаю банку Развития.
ПС3: подготовила папку со скринами, но почему-то не удалось прикрепить ссылку. При необходимости отправлю на почту