Отвратительный сервис, в котором ошибки своих курьеров сваливают на клиента!

В 20х числах марта 2023 года я подал заявление на оформление дебетовой карты с кодом тарифа BKR_MIR_CN_UN. 25 марта ко мне явился курьер из банка, который предоставил дебетовую карту и с которым мы подписали документы. В эту же дату мне пришла ссылка в смс-сообщении для удалённого подписания документов на открытие счёта. Копии документов у меня скачаны и могут быть представлены по запросу.

Однако доступ к мобильному приложению мною получен не был, система не видела ни меня, ни мою новую карту 220196***1540.

После многочисленных звонков в контакт-центр выяснилось, что я должен также удалённо подтвердить своё согласие на работу в онлайн-банкинге, после этого доступ в приложение открылся, однако ни счёта, ни карты там не было. Было открыто обращение №23064312. Забегая наперёд сообщу, что обращение рассматривалось вплоть до 23 июня (!!!), решения найдено не было.

Поскольку ситуация ни онлайн-обращениями, ни звонками в контакт-центр не решалась, 15 апреля я лично обратился в ДО "Земляной вал" в г. Москва с просьбой разъяснить ситуацию. В итоге выяснилось:

1. Мои личные данные имеются в системе банка.

2. Никаких карт на моё имя в банке не числится. Вероятная причина: курьер потерял мои подписанные документы. Почему за курьером не ведётся отчётность по выданным картам и как такое может быть в банковской структуре - ответа нет.

3. Никаких счетов на моё имя не открыто. Комментариев по поводу двусторонних подписанных документов, имеющихся у меня, нет.

4. Перевыпустить карту нет возможности, так как ни в одном отделении г. Москвы (!!!) нет пластика, заявку можно оставить, но срок её обработки - до 2 недель (!!!)

По понятным причинам я решил прекратить сотрудничество с таким банком. Однако удалить все мои личные данные можно только по заявлению, форму которого знает только один менеджер на отделение, и та нашла его со второй попытки. 

Заявление было принято, имеется копия, которая может быть предоставлена. Никакой обратной связи, несмотря на явное указание необходимости в этом, по данному заявлению не было. Однако несмотря на отзыв моих данных, на мой телефон регулярно поступают предложения банка, а также статус обращения №23064312, упомянутого выше, которое долго "продлевалось", "дополнительно расследовалось" и в итого - только 23 июня завершилось вердиктом, что "по техническим причинам активация карты невозможна".

По комплексу всего - крайне не рекомендую этот банк!