Оперативная работа ассистентов в чате

Хочу поблагодарить сотрудника Банка Русский Стандарт (ассистента онлайн чата) Альмиру за работу, участие в разрешении моей проблемы! В этом году выпустила карту Union Pay с целью использования ее для оплаты товаров и снятия наличных за рубежом. Предварительно прочла различные отзывы на эту тему и все же рискнула, тем более у Банка действовала акция- если до определенного числа расплатиться картой при покупке товаров за рубежом, комиссию за выпуск карты 3000 руб не берут. К сожалению, в моем случае магазины не приняли оплату этой картой. Комиссия была удержана. Снять наличные также не удалось, но запрашиваемая сумма была списана с баланса счета. Обнаружила это не сразу, тк смс оповещение не пришло... Была в панике, срочно связалась с банком через чат в мобильном приложении и через интернет-связь. Сотрудники банка отвечали, но связь все время прерывалась. Казалось уже все потеряно... Мне было предложено написать заявление по форме банка и изложить все обстоятельства. Так и сделала. Уже отчаялась, что все попытки добиться справедливости тщетны, но в этом процессе меня курировала ассистент чата Альмира и ответила на тревожащие меня вопросы и все вовремя подсказала. Не все мои вопросы еще окончательно разрешены, но по отдельному заявлению в индивидуальном порядке и в качестве компенсации за такие неудобства Банк принял решение вернуть мне комиссию за выпуск карты. Очень благодарна, что в такую минуту нашелся неравнодушный человек, компетентный сотрудник, который помог в решении моего вопроса! Спасибо Альмире!